編者按：本文來自微信公眾號“零售老板參考”（ID：lslb168），作者零售老板內參，36氪經授權發布。
出品 | 零售老板內參 微信ID：lslb168
曾昭志作為科脈技術董事長和創始人，已經帶領這個企業走過了20年。如果要給科脈的20年找一個比較高頻的關鍵詞，那一定是“普惠”。
普惠可以看作是科脈20年來的主要業務價值定位。幫助中小企業提升智能化、數字化水平，將互聯網科技的發展成果，最大程度落地到傳統零售類、連鎖類企業，這是熟悉科脈這家公司的合作伙伴共同的認知。
普惠也是科技和商業保障一個個產業底層價值保障的商業文明成果。一個生意如果普惠了，那也就靠譜了。人人都有的智能手機，頂級的幾個大廠商有實力用自己的芯片。更多的手機廠商，自然要采用市面上通用的芯片供應。
科脈，就是那個給中國消費零售產業提供通用“芯片”的公司。當然，科脈管自己的這個產業芯片叫做——中臺。科脈在給整個中國消費零售產業的智能化水平，做著順應時代趨勢和價值的賦能。
11月16日，曾昭志坐著飛機從4000米高空上，背著降落傘縱身跳下，來到科脈20年的發布會現場。手握價值10億元中臺芯片的他，要在自己公司20年之際，發布一個重要的跨時代產品和業務——科脈有數中臺。
中臺，就是通過沉淀、迭代和組件化地輸出服務于零售企業不同業務的通用數字化能力，為零售企業的業務運營和創新，提供不斷適配的共享數字化能力。
這是科脈在20年之際，交給全行業的一份成果匯報，一份讓零售企業的中臺建設更為簡單即用易得的成果。也是科脈20年來自我進化的最佳成果展示：科脈做的事情，正在讓更多的人和公司，簡單容易地連接在一起。
曾昭志勇敢的跳傘動作，也成為科脈20年來敢為人先創新性價值觀，以及擁抱未來、擁抱數字化變革的決心體現。
因為科脈服務的零售、餐飲這些行業，無不是面向全民日常高頻所需的服務行業。這個行業，現在有AT這樣的互聯網巨頭在介入；也有科脈這樣的科技公司在默默耕耘。
互聯網巨頭在領導這個行業的創新上限，科脈則在保障這個行業的整體水平線往上提升。一個面向全民性的零售、餐飲類行業，不可能只由幾個精英型大公司覆蓋一切。中國價值30多萬億的零售業和餐飲業能在數字化升級方面，能取得多大程度的整體成功過，關鍵還要看科脈這樣的公司，能給這個全民性行業帶來多大的服務效力。
科脈優勢
2015年科脈掛牌新三板之后，這家公司從一家多年的軟件服務商，轉型專注服務中國消費零售產業的數字化主力軍，就已經確定了堅定的戰略意識。
隨著中國零售業、餐飲業全面擁抱數字化升級轉型，科脈從零售、餐飲類企業的ERP業務出身，已經服務了千萬個商戶。這里面既包括中小型商戶，也有大型KA客戶。值得特別強調的是，合作過程中，科脈積累下的線下企業服務能力和經驗，這是其他科技類企業所不具備的。相對于線上業務而言，線下業務的復雜性和多場景跳轉過程中，人工作業和數字化決策的協同配合，業務交叉協同空前復雜。科脈十幾年來掌握的豐富線下服務經驗，反而更能針對性的為零售企業提供實用性數字賦能。
通過自我改革、技術創新，投入大量資源與人力，針對性的為中小型成長企業提供買得起、用得上的中臺產品，為客戶零售系統提供“中樞神經”。
科脈中臺，屬于科脈繼承以往實用的方法、豐富的經驗、普惠的戰略基礎上，真正看到了解決零售業具體問題、痛點問題的一次體系性的數字化零售解決方案。
因為科脈中臺，是在幫助商家實現全渠道銷售、智能訂單履約、全渠道會員、精準營銷、社群營銷、移動化辦公的一攬子業務剛需。同時通過大數據、AI實現了千店千面、千人千面，并聯合供應商、品牌商、廣告商、金融機構等為商家提供增值服務，構建一套線上線下一體化的生態體系。
零售的數字化，具體表現為一切企業的經營要素，和消費者的行為動因全盤在線化。這個時代的消費者全盤在線化的基本特征，倒逼著商家需要利用一切在線平臺，打造并穩固自己的流量通道，實現精準觸達；同時通過流量的導入，精準的判斷并滿足消費者的實際需求；最后通過數字化在效率方面的天然倍增效力，得以快速的完成訂單的履約。
從邏輯認知來講，今天中國零售業的從業者，差不多都已經默認以上從流量來源、到店到家體驗、履約提效三個鏈路維度，確認數字化帶給企業的實際價值，最后體現在企業財報上實實在在的成本和效率的升級倍增。
所以，中國零售業的從業者，認識到了行業的變化和趨勢。缺的還是具體方法，可靠的合作伙伴，清晰的方案藍本，以及快速變現的效果。這個時候我們再去看科脈中臺，看看實用、普惠驅動下誕生的科脈中臺，就很容易發現中國零售業缺的東西，正好在給的東西。
零售企業每天在日常運營當中，產生大量的數據。可是這些企業看不到，抓不住。科脈中臺即插即用的數字化系統，能夠將企業的門店及后臺，每天大量產生的數據，通過科脈中臺強大的AI算法能力，得到有效的獲取、整理、分析，并交付給企業決策者決策。為運營團隊提供日常作業的工具方法，為門店提供包括智慧門店、業務中臺服務、企業后臺等全鏈條解決方案，顯著提高單店GMV。
2006年，科脈成立的早期階段，科脈就與IBM達成為零售業開發數字解決方案的全面合作，探索為中國消費零售企業的IT整體交付能力與服務的轉型出路；并與微軟在智能客戶端的開發應用上結成合作伙伴，成為微軟零售流通與網絡分銷業的華南唯一“金牌解決方案”供應商。再之后，Intel、SAP、Oracle等國際大型軟件商皆先后成為科脈合作伙伴。
科脈中臺的價值和優勢，就是幫助門店智慧化。基于打通所有數據，使前臺銷售與后臺數據實時更新，商家支付、外賣、會員、營銷、商品、進銷存等全部業務數據實現一體化。
科脈中臺戰略到底
2017年，科脈成立的第18年，科脈的中臺戰略已經呼之欲出。2018年開始，科脈投入資金和人力研發“數據+業務”雙引擎中臺。
科脈CTO馮展表示，科脈有數中臺以“業務+數據”雙中臺打造零售行業的智慧雙引擎，業務中臺為數據中臺提供數據源，數據中臺經過數據加工、清洗后反哺業務，為業務中臺數字化、智能化應用提供服務。
馮展表示，“科脈有數中臺能夠支撐億級日處理請求、百萬級QPS、億級日交易筆數、百萬級設備在線數等強大能力，可支撐千萬級商戶等按需擴容，部署方式包括私有云、公有云以及混合云的支持，科脈為客戶提供多樣化的選擇。
曾昭志對此有更進一步的解釋。他認為傳統業者對消費者的年輕化與在線化的現象，在消費互聯網時代比較好解決。但在2B領域的商家范圍內，后者內部系統相對較為封閉，與外部C端缺少連接，較難實現在線化。而產業互聯網時代的基本要求，就是企業業務體系和組織體系的全盤數字化。這時候提出中臺戰略，響應了整個產業的實際訴求。
消費互聯網時代基于用戶端完成的數字化，其實相對容易。用戶不用商家引導，大量的日常生活方式，反而在激活商家的數字化生意模式。今天產業互聯網時代的商家數字化痛點，恰恰來自用戶端數字化全盤完成之后，商家面臨著系統割裂、數據混雜、成本攀升的新三大問題。
因此，連接前臺（門店）和后臺（后端）之間的那個樞紐和中樞體系在哪里？中臺，就是在這個大環境下，解決商家新三大問題的具體體現。解決后臺業務和組織架構不需大調整的情況下，賦予前端快速反應的能力。
科脈有數中臺對IT架構和業務流程進行重塑，賦予零售企業中樞系統能力，基于微服務架構的中臺產品，類似身體的中樞神經，核心邏輯、業務計算都在中臺完成，前臺只需要做簡單的交互修改就能夠快速響應消費者的需求變化；中臺連接了各個子系統、IOT設備，打破了系統的間隔，真正是實現了ONE DATA，有利于做大數據的分析，并且通過大數據的分析來指導經營。
具體來講，以消費者為中心，實現上下游的產業協同，賦能商家，增強數據處理、發展業務能力，在融合訂單、商品、會員、庫存等業務基礎上實現多渠道觸達消費者；通過數據互聯，敏銳洞察市場，提升市場決策能力；為海量數據儲存提供更穩定安全的高性能后臺。
通過上述舉措，科脈為新零售企業信息化重構和數字化轉型提供必備技能，圍繞大中臺、輕前端，大能力、低成本，大生態、小個體的設計理念，服務于廣大的零售商戶，為商戶提供靈活性、普惠性、開放性的產品。
另外，在信息安全和合規方面，科脈有數中臺通過信息系統安全等級保護（第三級）認證。“這標志著科脈有數中臺的系統安全得到了國家權威機構的認可，在用戶信息安全方面達到了國家要求的較高標準。”
科脈順勢而為
借助數字化與中臺戰略的東風，科脈技術要再次乘風遠航。
作為一家成立20年的科技公司，科脈在轉型過程中不可避免會遇到一些困難，正如曾昭志所言，科脈內部包含一支支持傳統軟件業務的“陸軍”，一支支持互聯網業務的 “空軍”。在曾昭志看來，轉型互聯網是大勢所趨，只有結合空軍和陸軍才能在線上線下一體化、數字化、智能化的趨勢下為行業做出貢獻。
曾昭志明確表示搭建中臺既是為零售企業賦予能力，也是科脈能力的體現。互聯網巨頭和它們合作的大型零售企業，享受著屬于它們的中臺。科脈服務的對象，則是被巨頭忽略的更廣泛中腰部零售企業。這些企業面臨缺乏有效組織以及人才匱乏等問題，往往更需要類似科脈這樣的企業為其打造大中臺、輕前端的架構，使其快速適應市場變化，得到普惠利益。
中腰部客戶憑什么相信科脈的實力呢？還是如上所述，曾昭志認為科脈20年專注消費零售的行業經驗，以及沉淀的超過40萬家門店商戶資源，平均每天有超過600萬交易筆數，就是科脈最大的寶貴資產。這是只有不可逆的時間積累，才有的硬資產。
對比其他新型技術型服務商，科脈了解線下經營與線上流量，同時具備較強的客戶資源與組織能力，擅長在競對抓不住的消費者端實現快速作戰效果。包括會員數據化、訂單一體化、供應鏈數據化等操作，再逐漸通過大數據能力向前端反哺，更好地支撐業務服務。并與微信支付、支付寶、銀聯等在內的技術團隊定期開會、緊密合作。
熟悉中臺屬性的人都知道，一個企業所需的中臺，一定是業務中臺和數據中臺雙引擎，即上文所述科脈從2018年發力的雙引擎戰略。科脈技術在搭建業務中臺的同時，自然也搭建了數據中臺。包括算法能力、大數據能力等技術既自建團隊進行完善，同時與合作伙伴進行優勢互補。
完成后的科脈中臺給客戶帶來直接的效率提升。品記超市，山東省內一家地方性連鎖零售企業。在沒有上線科脈有數的全渠道銷售之前，消費者在線上多平臺下單需要多個系統進行接單。架構使用科脈有數中臺全渠道銷售后，無論銷售在自建的微信商城、小程序商城、美團、餓了么等等銷售平臺進行消費下單后，商家只需要在科脈有數智能訂單履約系統中統一接單、揀貨、配送。作業效率得到成倍增加。之前需要3個人在賣場里忙活的事情，現在只需要1個人完成。
科脈的未來戰略計劃里，曾昭志已經非常明確的知道每一步怎么走。他希望一到三年內，將中臺客戶量提升至10萬，并通過中臺能力改造全鏈用戶。兩三年之后幫商家實現數字化的供應鏈，打造制造、品牌、商家、產業協同效果，即長遠來看實現產業協同。
下一個10年，曾昭志領導的科脈，將繼續秉持敢為、創新精神，堅持以消費者為中心的經營策略，開啟以數字化為路徑的升級戰略。
