酒店在OTA運營中，酒店商家讓客人寫好評的愿望很美好，但現實中很少去發表評價，寫出優質的評價更是鳳毛麟角。當然了，如何才能客人樂意寫出優質的評價，您要學會先得認準人。

①喜歡各種曬的女性客源

√客源特征：

1）喜歡各種曬：樂衷于將遇到的一些新生事物用手機記錄下來并分享出去。

2）活潑開朗：溝通交流無障礙，樂于在網上及社交圈內，分享或炫耀自己的真實感受。

3）語言豐富：有一定的文化水平，語言組織能力較強，所寫出的評價內容更全面。

②陪伴老小的客源

√客源特征：

1）家人首位：被陪伴親屬（老人、小孩）的滿意度高于其自身的滿意度。

2）特殊關照：期待酒店能夠為被陪伴親屬提供特別的關照。

③生病或遇上困難的客源

√客源特征：

1）需求明確：其需求就是能夠解決或緩和現在所遇到的問題；

2）渴望關懷：脆弱的時候總是希望能夠得到他人的注意，并得到一些可感知的關懷；

④獲得特別禮遇的客人

√客源特征

1）分享欲強：對于類似海景房、親子房等特殊主題房型的客人，優質的的房間設備設施更有可能激發他們拍照和分享的欲望。

2）感恩心理：而對于一些接受到了房型升級等服務的客人而言，特殊的禮遇讓其感受到了身份的“尊貴”，出于感謝心理也更有可能為酒店寫下好評。

⑤向酒店投訴的客源

√客源特征：

危機亦契機：這部分客人訴求明確，如果投訴的內容酒店能夠處理得當，客人可能會從側面感知到酒店優質的的經營水平，從而留下好評。