個人大病求助互聯網服務平臺作為新生業態，近年來雖經歷了一些爭議，但取得的成果也有目共睹，已成為困難大病家庭缺乏醫療費用時向公眾求助的自救工具之一。

經歷輿情風波后，水滴籌線下團隊經過培訓，已恢復試運行。水滴籌表示，將進一步迭代優化工作流程，并一如既往為困難大病患者服務。

讓求助更容易，讓施助更便利，一直是水滴籌的目標。一直以來，水滴籌平臺不向發起人及求助人收取任何費用，并自掏腰包補貼支付通道手續費。截至2019年9月底，水滴籌已累計為經濟困難的大病患者免費籌得235億元的醫療救助款，近2.8億愛心人士支持了平臺的救助項目，共計產生了超過7.5億人次的愛心贈與行為。

上線3年多來，發生在平臺上的感人故事屢屢出現在報道中。今年10月，在黑龍江大慶，出生還未滿百天的小俊杰遭到父親摔傷、燙傷，命懸一線，被送至哈爾濱兒童醫院進行救治。小俊杰家經濟十分拮據，為了籌集高額手術費，先后在水滴籌平臺發起兩次籌款。第一次籌款短短幾天便有將近4000名好心人轉發，9000多人獻出愛心，共籌得救助款15萬余元；第二次僅用了一個晚上，就成功籌集了25萬的救助款，500余人轉發，16000余人伸出援手。這筆款項被匯入哈爾濱兒童醫院賬戶，由水滴籌和醫院社工部共同監管，用于小俊杰的手術、植皮、康復等費用。

為了更好地評估病情和治療費用，水滴籌探索與各地醫院合作，力圖打破雙方的信息壁壘。在廣東、山東、江西等地，水滴籌已與多家醫院達成合作，針對有需求的困難大病患者，醫院協助驗證籌款所需資料，平臺為求助者提供綠色通道。

同時，為避免治療款被挪用，在條件允許的情況下，平臺會優先向醫療機構打款。近日，一位患者治療期間，家屬在水滴籌發起了目標為15萬元的籌款，并在滿額后要求提現至個人賬戶。經平臺核實，患者實際花費3萬元，所籌款項遠高于需求。因此，平臺提出將治療費打入醫院對公賬戶，或分期打款，視治療情況決定后續是否能提現，但遭到對方拒絕。雙方協商未果，最終，患者家屬申請退款，愛心款項將原路退回至捐款人賬戶。

根據《水滴籌個人求助信息發布條款》，在發起人有虛假、偽造和隱瞞行為、求助人獲得資助款后放棄治療或存在挪用、盜用、騙用等行為時，水滴籌平臺有權要求發起人返還籌集款項。就在11月，國內首例因網絡個人大病求助引發的糾紛在北京宣判，因籌款人莫先生違反約定用途將籌集款項挪作他用，水滴籌將其起訴至法院并勝訴，追回全部愛心款項。

為了全面保障大病救助行業的誠信發展，共同凈化網絡環境，今年3月，水滴籌聯手多地公安部門，正式啟動了“清流計劃”。截至目前，通過警企聯動，已經依法懲治了涉嫌刑事犯罪的5名不誠信籌款人；同時，在失信籌款人黑名單公布29例惡意籌款。

去年10月，水滴籌聯合另外兩家網絡籌款平臺在北京發布《個人大病求助互聯網服務平臺自律倡議書》和《個人大病求助互聯網服務平臺自律公約》。目前，《個人大病求助互聯網服務平臺自律公約2.0》也在推進之中。