如今，雙11不光是購物狂歡節，更是對技術的一次“大考”，對于阿里巴巴企業內部運營的基礎保障技術而言，亦是如此。
回溯雙11歷史，這背后也經歷過“小米加步槍”的階段：作戰室從隨處是網線，交換機放地上的“一地狼藉”；到如今媲美5G的wifi網速，到現場卻看不到一根網線；從當年使用商用AP(無線路由器)，讓光明頂雙11當天斷網一分鐘，到全部使用阿里自研AP……阿里巴巴企業智能事業部工程師們提供的基礎保障也在不斷升級。
媲美5G的Wifi網速 現場卻看不到一根網線
網絡是辦公基礎。對于負責網絡的企業智能工程師來說，雖然很多工作做在平時，但在雙11期間的保障也絲毫不會松懈。
為了確保阿里園區、貓晚現場、媒體中心、盒馬門店等多地網絡的順滑體驗，今年雙11，從機房環境、接入層、骨干層和廣域網端到端的整體網絡穩定性得到全面提升，實現整體網絡可用性。在人員密度和并發流量均創歷史新高的同時，穩定支撐雙11作戰室各業務。
作為阿里雙11最高指揮部的“光明頂”采用自研AP進行分布式網絡架構部署，現場Wifi網速可媲美5G，卻看不到一根網線。
40G骨干可同時支撐數萬名小二的在線辦公，對于突發的直播、視頻連線等大流量業務支撐也毫無壓力。同時在線路監控分析領域還首次引入主動狀態分析模塊，提前對風險高危的模塊或線路做出預警。
（阿里巴巴企業智能自研AP）
語音切換大屏 作戰室裝備持續升級
在光明頂作戰室內有一塊30平方的大屏，承載了2019雙11數字經濟體作戰指揮大屏系統。這是阿里巴巴數字經濟體作戰組織的技術、產品、服務串聯起來的“作戰指揮圖”。
今年，語音控制大屏的能力，也首次正式投入到雙11作戰中。
不需再手動操作，只需通過天貓精靈、話筒等設備發出命令，即可實現大屏上不同數據緯度的切換，不同業務板塊的展示，協同作戰指揮臺，隨時查看各戰隊數據情況，下發指令。包括與全球不同地區作戰室實現音視頻連線，今年也可以通過語音來控制與切換，跟指揮部成員進行異地作戰與溝通。
（工程師正在通過天貓精靈切換數據大屏）
管夠！數千名商家媒體感受阿里IT服務
今年，來自華為、海爾等全球品牌的上千名代表組成的“商家千人團”以及全球媒體也入駐阿里巴巴，與阿里小二們并肩作戰，為全球消費者服務。
為了滿足商家媒體，對電腦、IT配件突發的借用、使用需求，IT工程師們首次在媒體/商家中心增設IT服務臺與自助領用柜。IT小哥在服務臺提供電腦清潔、電腦問題排查等服務，自助領用柜內則配備了筆記本電腦、鼠標、鍵盤等物品，可以隨到隨領，隨領隨用。
此外，還首次將5G信號搬到了阿里西溪園區現場作為網絡保障。同時，視頻連線、一鍵切屏、無線投屏等技術也讓媒體和商家感受到了阿里的辦公黑科技。
自研大盤再升級 核心應用問題精準定位
雙11期間如何在第一時間定位員工應用與系統故障，企業智能的工程師們自研數據大屏可對核心應用進行觀測。今年從業務全景、業務風險預警、核心應用服務、基礎網絡、核心系統水位等五層進行全面體系化升級，建立分層、高效、精細化的指揮體系，預警覆蓋雙11核心應用的所有故障點，可先于故障，做出處理。
同時，工程師們還提前展開預案演練，圍繞故障點，風險預警、預案、演練形成閉環，更加聚焦。確保企業智能在本次雙11絲般順滑，穩如磐石。
網絡信號無死角 貓晚現場首次網絡實時觀測
在晚會活動等人多現場，觀眾最擔心的就是“網不好”。今年雙11貓晚現場，阿里IT工程師首次聯合移動、聯通、電信三大運營商，對貓晚晚會現場的4G網絡容量、性能、用戶體驗分區進行精準的可視化動態合屏展示。晚會現場網絡支持超1.7萬臺的手機，并發11000+，4G總流量超3T。三大運營商的基站遙測和現場實際客戶端撥測的上下行速率均超過10M，現場用戶4G體感十分流暢，全程上網互動無卡頓，遠超同類大型晚會。
同時，貓晚現場的核心網絡采用自用+自研網絡設備，對核心業務、優酷、手淘業務采用3線并發+4G災備的策略，在線路成本下降原來一半以上，同時保證網絡可用性沒有任何降低。在核心機房、優酷推流、手淘直播區域獨立部站，4G下載速率達到百兆。
除了基礎保障外，為了讓小二們雙11期間的工作更加便利，阿里巴巴企業智能事業部還連同行政部，為員工提供多樣智能服務。
智能服務 員工一鍵求助、一鍵領取物資……
“碼上行政”可自動定位并推薦雙11高頻問題，為員工提供一鍵求助；“驛臺驛閣”可一鍵領取備戰物資和寄存；此外，“阿里訪客小程序”提供的刷臉、身份證、二維碼等多種入園驗證方式，保障雙11通行更便捷更安心；“活動平臺”則可以根據雙11作戰室排班信息自動同步開通人臉門禁權限，保障安全。
大數據帶來舒適園區環境體驗
此外，通過人、物、場大數據計算并決策園區空調、新風運行策略，保證小二們在舒適環境下迎戰雙11。在作戰室中部署了環境傳感器，可隨時監測溫濕度、CO2異常。
而諸如園區安全、車輛通行、行政服務、環境能耗等情況，也通過行政數據指揮中心，清晰準確展示園區運行狀況，全方位保障雙11園區。
內外小蜜48小時主動貼身服務
阿里員工的智能辦公助理“內外小蜜”，在雙11期間為全國小二們，提供了包括衣食住行與IT支持相關的完整后勤保障信息超過12000服務人次，方便小二們隨時查看。
同時在10號、11號兩天，針對不同園區的參戰同學在三餐、加油站、回家、休息區等高頻服務需求場景下提供貼身主動服務，及時精準地傳遞后勤保障信息。
線上線下多渠道直播觸達數萬小二
今年雙11，通過阿里內部的內外直播，超4萬名阿里小二在線觀看了貓晚及雙11相關直播，主播與小二在線彈幕實時互動，邊看直播邊加購物車。而在線下通過視聯網直播技術，天貓晚會被送達到全球阿里園區的電視機，小二們可以在各個園區的電梯廳、食堂、工位觀看貓晚。
此外，阿里小二們還通過內部平臺“阿里內外”通過線上KickOff，首次創新引入“雙11心愿錦囊”活動，用趣味許愿卡給身邊的小伙伴們助力打氣，社交化提升組織文化運營。通過內外消息圖文滾動播報，實時了解雙11前線業務資訊解讀，即使大家分隔多地，也能一起感受到雙11濃濃氛圍。
（阿里小二參與雙11打卡許愿活動）
隨著雙11不斷刷新的成交記錄，背后的新消費的加速與升級。而創新技術也在新零售等新業務形態下發揮重要作用。
彩屏電子價簽首亮相 大幅提升揀貨效率
部署于全國盒馬門店的上百萬個由阿里巴巴企業智能事業部自研的電子價簽，通過秒級變價的能力，為盒馬門店雙11促銷活動保駕護航。
為應對線上線下大量訂單的激增和配送效率問題，今年雙11，新款彩屏價簽也參加到了電子價簽大家庭，同時帶來“揀貨輔助”和“活動提醒”功能。
在有揀貨任務時，揀貨員只需遠程按下“遙控器”，待揀貨商品對應的電子價簽就會亮起不同的顏色，引導揀貨員快速找到目標，大大提升揀貨效率。
原來一個新人揀貨員要通過一個月的培訓，揀貨速度才能比上一個熟手，但現在一周就夠了。
智能法務助力數千商家
通過OCR+AI+電子簽三項技術，智能法務助力數千商家進行雙11合同的審核。其中，智能診斷采用AI算法能力，可自主識別10項審查點的風險；再加上比對工具，對比一份紙質合同和電子版合同的時間可從300秒縮短到38秒，大大加速簽約進程。
現在，雙11已經成為一項舉世矚目的“奇跡工程”，這背后是技術和技術人十年如一日地不知疲倦地向前奔跑。對于，阿里巴巴企業智能事業部的工程師們來說，每一年雙11的技術創新不僅是支撐自身繼續向前發展的重要保障，更是對“穩定”的極致要求。
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本文作者：totomata
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