出品 | 搜狐科技
作者 | 黃陽(yáng)
編輯 | 王一粟
疫情爆發(fā)后，小云在大理的網(wǎng)紅酒店一直處于零收入的狀態(tài)，閑暇時(shí)間她將大理美景與民宿故事拍成短視頻放到網(wǎng)上，一個(gè)多月竟?jié)q了幾萬(wàn)粉絲。
前幾日，有粉絲通過(guò)短視頻留言和小云預(yù)定房間，這讓她提前感受到了民宿復(fù)蘇氣氛，她在最新一條短視頻下方寫(xiě)道：“等到春暖花開(kāi)之時(shí)，我在彩云之南聽(tīng)你訴說(shuō)過(guò)往。”
酒旅行業(yè)無(wú)疑是受疫情影響最嚴(yán)重的行業(yè)之一，百程旅行破產(chǎn)清算、海航被接管、OYO大裁員……盡管?chē)?guó)內(nèi)疫情已經(jīng)進(jìn)入最后的管控階段，但海外疫情加劇，酒旅市場(chǎng)依舊一片蕭條，接近黎明前最后的黑暗時(shí)刻，產(chǎn)業(yè)上下游只能背靠背一起等待曙光。
從酒店經(jīng)營(yíng)者，到投資方，再至大型OTA，他們?nèi)绾卧谧詈髸r(shí)分“救人自救”？直播經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇、借貸優(yōu)惠力度加大、商家消費(fèi)者兩頭補(bǔ)貼，哪個(gè)方式才是OTA修煉內(nèi)功最優(yōu)解？
初創(chuàng)酒店開(kāi)源節(jié)流
漫長(zhǎng)的抗疫期間，酒店行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈中受到?jīng)_擊最大的是哪一環(huán)？他們又該如何過(guò)冬？
曾幫助977家民宿/酒店創(chuàng)業(yè)者融資超58億元的多彩投合伙人周海斌表示，沖擊最大的是酒店自身的經(jīng)營(yíng)壓力，一方面來(lái)源于人員工資、房租等固定開(kāi)支，另一方面受到疫情的管控，無(wú)法正常經(jīng)營(yíng)，收入與支出極度不平衡，難以為繼。
周海斌表示，酒店行業(yè)從業(yè)者需要特別關(guān)注國(guó)家及銀行等金融機(jī)構(gòu)的鼓勵(lì)政策與資金補(bǔ)貼，并提前做好融資準(zhǔn)備：“我的建議是，即使是當(dāng)下資金不緊張，也提前做好融資準(zhǔn)備，更極端的可能是馬上融資，以確保在不確定的疫情下，有足夠的資金儲(chǔ)備過(guò)冬。不能在黎明前一刻倒下。”
據(jù)周海斌介紹，多彩投聯(lián)合人民文旅、北京銀行推出百億扶持計(jì)劃，在機(jī)構(gòu)間形成了合作，最大化的解決企業(yè)融資難，額度低，到賬慢的問(wèn)題。
最大化酒店經(jīng)營(yíng)效率是過(guò)冬關(guān)鍵。輕舍酒店管理（江蘇）有限責(zé)任公司創(chuàng)始人楊永華提出，可以把疫情期間的酒店分成兩類(lèi)，一類(lèi)是暫停營(yíng)業(yè)，一類(lèi)半歇業(yè)。暫停營(yíng)業(yè)的酒店，只要安排每天的值班人員，每天做巡檢就可以，因?yàn)橥I(yè)所以能耗基本降到了最低；半歇業(yè)狀態(tài)酒店，可以?xún)?yōu)化客房使用，人員根據(jù)入住情況，并做排班的優(yōu)化，薪酬可以發(fā)放基本工資的70%或者未上班可以發(fā)放基本生活費(fèi)，同時(shí)疫情期間酒店也可以和房東商量溝通降租或者免租，楊永華強(qiáng)調(diào)，降租免租要看房東個(gè)人，不能道德綁架。
據(jù)楊永華介紹，輕舍酒店服務(wù)管理的100多家酒店大部分已經(jīng)復(fù)工，還有10%的門(mén)店因?yàn)橛衅渌a(chǎn)品，還未復(fù)工，但是最遲在本月底都會(huì)全面復(fù)工，現(xiàn)在入住率基本在30-50%之間：“今年我們的規(guī)劃是江浙滬皖閩市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，計(jì)劃開(kāi)發(fā)門(mén)店累積達(dá)200家，在2022年累積開(kāi)發(fā)門(mén)店500家。”
對(duì)于OTA給予行業(yè)的影響，楊永華提到了流量支持、傭金減免和貸款支持三個(gè)方面：“希望OTA能給予流量支持，包括工具類(lèi)的免費(fèi)或者折扣，最大希望就是OTA對(duì)于傭金可以減低或者減免。同時(shí)也希望OTA給予貸款支持，這個(gè)幾大平臺(tái)都已經(jīng)在做了，比如美團(tuán)推出的“安心住”、“復(fù)興計(jì)劃”，攜程的“振興計(jì)劃”都給予酒店流量，數(shù)據(jù)分析工具等等，幫助還是很大的。”
“云旅游”成必爭(zhēng)之地
在近兩個(gè)月的酒旅產(chǎn)業(yè)“冰封期”，直播和短視頻成為OTA和傳統(tǒng)酒店不約而同加大籌碼的新場(chǎng)地。
2月以來(lái)，飛豬已連續(xù)推出7500場(chǎng)直播，觀看人次超3000萬(wàn)。飛豬消費(fèi)者營(yíng)運(yùn)副總經(jīng)理徐翔告訴搜狐科技，飛豬直播業(yè)務(wù)已經(jīng)持續(xù)做了兩三年時(shí)間，2019年飛豬共直播超過(guò)2.6萬(wàn)場(chǎng)次，其中商家直播占比近80%，累計(jì)超過(guò)2萬(wàn)場(chǎng)：“最初是旅游達(dá)人直播為主，通過(guò)鏡頭帶用戶(hù)看全球各地的實(shí)景，慢慢地，一些旅游商家發(fā)現(xiàn)了直播中的機(jī)會(huì)。”
以春秋旅游旗艦店為例，春秋旅游旗艦店在飛豬開(kāi)通直播一年，其粉絲日均增長(zhǎng)40%以上，流量月均增長(zhǎng)近60%，引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率平均增長(zhǎng)30%以上。
除了飛豬自身平臺(tái)，背靠阿里經(jīng)濟(jì)體的優(yōu)勢(shì)，淘寶直播、優(yōu)酷直播、口碑直播等都為飛豬上的商家提供直播入口。徐翔表示，飛豬也非常歡迎其他直播平臺(tái)一起合作。
馬蜂窩與快手的合作是一次OTA跨平臺(tái)合作的成功案例，3月6日晚，馬蜂窩與快手聯(lián)合推出“云游全球博物館”系列的第一場(chǎng)直播，該直播的預(yù)告片上線不到一天就獲得了上百萬(wàn)的點(diǎn)擊量,主播“丹麥萌叔”是在當(dāng)?shù)厣畛^(guò)20年的金牌講解員，南丹麥大學(xué)文化科學(xué)系博士研究生、丹麥安徒生學(xué)著名學(xué)者Ejnar Stig Askgaard 先生作為特約嘉賓也參與其中。
馬蜂窩旅游研究院負(fù)責(zé)人馮饒介紹稱(chēng)，馬蜂窩從2月14起，開(kāi)始嘗試“云旅游”直播，2月22日，馬蜂窩旅游APP上線“直播頻道”，不到一個(gè)月的時(shí)間里，已經(jīng)在全網(wǎng)進(jìn)行了近千場(chǎng)直播：“云旅游在疫情期間迅速進(jìn)入人們的視野，我相信這將是旅游業(yè)未來(lái)的重要趨勢(shì)。”
除了OTA平臺(tái)，民宿老板們?cè)谝咔槠陂g通過(guò)抖音等直播推廣自家店鋪。
在疫情期間，島隱民宿老板謝斌的抖音粉絲數(shù)量從3萬(wàn)多增長(zhǎng)到了6萬(wàn)多，他的秘訣是不單一地發(fā)關(guān)于民宿的內(nèi)容，而是親自出境，每天和粉絲分享自己在民宿里做的事情，以及自己做民宿的初心和經(jīng)營(yíng)理念：“因?yàn)椴荒艹鲂校芏嗳瞬粫?huì)去旅游平臺(tái)，在抖音可以保持民宿熱度，通過(guò)直播加入我們的粉絲團(tuán)，能拿到全網(wǎng)最低價(jià)。”
近期，謝斌接到了十幾間來(lái)自抖音的訂單，并重新翻新了房子，為恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)做好了準(zhǔn)備。
巨頭暗中較勁
在酒旅行業(yè)等待復(fù)蘇的最后階段，各大OTA平臺(tái)爭(zhēng)先在商家端和用戶(hù)端發(fā)力，暗中為復(fù)蘇后的市場(chǎng)份額較勁。
3月5日，攜程宣布啟動(dòng)“旅游復(fù)興V計(jì)劃”，聯(lián)合百余目的地，萬(wàn)家品牌共同投入10億元復(fù)蘇基金促進(jìn)疫后旅游經(jīng)濟(jì)。同時(shí)，攜程發(fā)布“預(yù)約未來(lái)旅行”預(yù)售產(chǎn)品矩陣，包括數(shù)萬(wàn)家酒店1000多條旅游線路100多條航線和300多家景區(qū)門(mén)票等產(chǎn)品，價(jià)格在4-8折不等。
飛豬方面，在2月11日，飛豬推出平臺(tái)商家扶助計(jì)劃，依托阿里經(jīng)濟(jì)體力量，從增流量、免年費(fèi)、提供貸款和保險(xiǎn)、強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)、助轉(zhuǎn)型等7大方面，對(duì)平臺(tái)上所有商家的后續(xù)經(jīng)營(yíng)給予支持。3月9日，飛豬聯(lián)合阿里生態(tài)合作銀行，面向平臺(tái)商家推出新一輪資金扶助政策，首批扶助資金約5億元，商戶(hù)申請(qǐng)貸款年利率僅為3%-6%。
美團(tuán)酒旅向商家給出了10億補(bǔ)貼，并向消費(fèi)者推出5億補(bǔ)貼。3月9日，美團(tuán)宣布推“春風(fēng)行動(dòng)”升級(jí)版，向酒旅商家啟動(dòng)十億元經(jīng)營(yíng)補(bǔ)貼，向消費(fèi)者推出5億補(bǔ)貼，其中，美團(tuán)外賣(mài)、美團(tuán)到店餐飲、美團(tuán)酒店民宿門(mén)票、美團(tuán)到店綜合等服務(wù)產(chǎn)品將在3月內(nèi)為用戶(hù)發(fā)放超過(guò)4億元補(bǔ)貼，并對(duì)過(guò)期未使用的會(huì)員紅包統(tǒng)一提供延期服務(wù)，預(yù)計(jì)可以幫用戶(hù)節(jié)省1億元。
攜程CMO孫波向搜狐科技表示，旅游業(yè)的恢復(fù)將是一個(gè)階段性的過(guò)程：“可能疫情情況相對(duì)較好的國(guó)家和地區(qū)會(huì)先行對(duì)接，比如隨著日本疫情逐漸穩(wěn)定下來(lái)，各國(guó)政府或者企業(yè)會(huì)協(xié)議將客流互相引導(dǎo)。不過(guò)在這之前，首先恢復(fù)的肯定是本地游、周邊游，攜程也在調(diào)整策略，將更多的資源投入會(huì)率先復(fù)蘇的國(guó)內(nèi)游業(yè)務(wù)發(fā)展。”
馬蜂窩旅游研究院負(fù)責(zé)人馮饒同樣提到了國(guó)內(nèi)游的潛力：“2018年中國(guó)公民出境游已經(jīng)達(dá)到1.5億人次。現(xiàn)在由于境外疫情逐步擴(kuò)散，國(guó)內(nèi)疫情正在逐步平穩(wěn)，在2019下半年，這1.5億境外游人次可能會(huì)回流至國(guó)內(nèi)，開(kāi)啟國(guó)內(nèi)游在下半年的井噴態(tài)勢(shì)。”
疫情寒潮淘汰了酒旅產(chǎn)業(yè)鏈的部分玩家，也讓留下的選手們更加堅(jiān)定前行，大手筆的投入展示著OTA巨頭們對(duì)行業(yè)復(fù)蘇的信心，也是他們給行業(yè)打下的鎮(zhèn)定劑，天亮之后誰(shuí)是王者誰(shuí)是黑馬？我們拭目以待。
