重慶人耿直、豪爽，重慶男人朝氣個性、敢拼敢闖。在寶媽時光有這么一位“經營大咖”，把寶媽時光單店業績做到了百萬。

曾凱——地道的重慶人，在手機行業闖蕩多年，轉行經營寶媽時光門店之后，曾經奪得寶媽時光門店年度業績第一名。

在公司組織的寶媽時光經營分享會上，他多次分享經驗。最近，應寶媽時光陜西區域服務商邀請，他再次遠程“授課”，分享了他的百萬經營絕招。

“重慶崽兒”曾凱

科學設定目標

1700余家寶媽時光門店遍布全國，每個門店所處的位置不同，面對的客群特點不同，有的是溫暖的社區小店，有的是商圈里高大上的旗艦店，但不管門店大小，都需要有科學的運營規劃與數據觀測。

曾凱把門店按照規模大小，分為了標準店、形象店、旗艦店、超級店，并對每個類別門店的會員數量、消費流量、訂購額度都進行了仔細的數據測算。以數據結果為目標，再進行經營的分析解構。

遠程授課截圖

人：創造業績的主體

曾凱認為提升門店經營主要從人、場等方面入手。其中，人才是經營組織架構中首要的環節，也是最難的一環。要做好人才建設，首先要做好SOP。培訓模板化，流程標準化，通過標準的培訓把每個人都變成母嬰”專家“，通過統一的SOP形成像軍人一樣的戰斗力。通過企業文化不斷熏陶、使命價值觀的持續灌輸，讓員工形成品牌意識、帶著使命感去為消費者服務，并在組織中樹立標桿，形成頭羊效應。

在員工激勵方面，曾凱從個人、時間、產品三個維度進行了細化，針對個體，制定個人提成方案。針對客戶粘性，制定延續提成方案。針對日常工作，進行單日紅包獎勵、單品首單獎勵。對標門店月度歷史數據，進行目標獎勵。通過激勵反饋，充分調動員工積極性、激發熱情。

店長、店員的能力是門店的核心競爭力。曾凱特別強調實戰的訓練，在分享中他強調了“油燈法則”。曾凱認為促成客戶下單最核心的是主動權，誰提問，誰就能掌握主動。好的提問是達成下單的前提。而“油燈法則”就是盡最大可能采用有效的發問方法和技巧。通過有技巧的發問，一層層地過濾客戶的信息流，最終獲取客戶明確的需求。

反饋截圖

場：好氛圍促發消費決策

銷售氛圍的營造首先是視覺。人腦的第一訊息90%來自視覺，眼睛帶動消費決策。

“我們要做的就是抓住顧客眼球”，曾凱介紹說，通過科學的陳列方法展示商品，達到吸引顧客，激發顧客購買欲望，同時給顧客予購物方便。他認為，優秀的陳列相當于增加一名營業員，而陳列差的原因只有一個——懶惰。陳列就應該體現以顧客為中心的原則，讓顧客易進入，易接觸，易決策。曾凱還自創了奶粉的“1342”陳列原則。

另一造“場”重要舉措就是現場活動，通過組合營銷與場外引流，進行特價、超低換購、滿贈、會員日、自創品牌、滿購立減等活動，拉動顧客到店率與復購率。

曾凱在寶媽時光全國區域服務商工作會議上分享

關注數據 科學運營

在多年的經營中，曾凱不斷總結梳理門店痛點——無法拓客、不懂引流、不懂動銷、不懂社群、不懂維護、不懂鎖客、流量浪費等等，針對性地提出解決方案。而最關鍵的痛點是沒有數據的觀測。對門店運營來說，門店銷量、增長趨勢、利潤都是最基礎的重要數據，而員工收入數據也直接關系到基礎銷量鎖定，員工滿意度和客情維護能力。

因此，必須要通過訂購數據分析、會員數據分析、消費習慣分析，進行連貫性消費引導。同時加強員工專業技能培訓，提高服務質量。從強粘連品類入手，以連貫的動銷活動，不斷增強消費粘連。依托品牌影響力，擬定拓客方案，做好微信管理體系、搭建起完整的鎖客機制。

渝歐股份全員在創始人、總經理蘇毅的號召和帶領下，不斷學習實踐科學運營，在組織建設中不斷涌現人才，曾凱就是其中之一。曾凱切實運用科學運營思維模型，先科學地設定目標，進而形成科學的組織架構，最后形成了數據+團隊的高效運營。

寶媽時光正在通過科學運營實現更新迭代，打造“一個極致四個飛輪”的高效運營體系，為萬千門店賦能、為全球優品拓疆，在這個過程中也會涌現更多的人才，寶媽時光也將為他們提供更加廣闊的舞臺。

重慶渝歐跨境電子商務股份有限公司（簡稱：渝歐股份，股票代碼：873017）由重慶對外經貿（集團）有限公司、重慶市賽瑪特科技有限責任公司及自然人共同發起組建，是全國跨境電商首批試點企業、重慶市首家登陸新三板的國有控股混合制跨境電商企業，主要從事母嬰類消費品跨境進口業務。

渝歐股份傾力打造了“寶媽時光”O2O展示店、跨境供應鏈服務平臺，大力發展一般貿易分銷業務，自建“云倉物流”跨境貿易綜合服務平臺，致力于成為中國領先的進口商品一站式服務平臺。