近日，快手電商聯合多家商品質檢機構成立“品控聯盟”，從商家培訓和產品抽檢等方面提高商家的整體品控意識，保障消費者權益。據悉，本次與快手電商合作的質檢機構包括華測檢測認證集團股份有限公司、SGS通標標準技術服務有限公司、中國紡織工業聯合會檢測中心、國家珠寶玉石質量監督檢驗中心，將主要針對食品、服飾、美妝、珠寶四個行業的垂類商家進行定向培訓。

本次快手電商聯合質檢機構開展的商家培訓將在每周五上線，如今已經上線四期節目。對于商家的培訓，華測集團大客戶部總經理劉勇介紹，首先會從有關商品質量控制的基本法規和要求開始普及，例如最基本的質量安全法和消費者權益等，從最基本的知識普及開始培訓。

“商家對于品控的認識非常重要，只有首先意識到品控的重要性，才能在實際經營過程中做好品控。”劉勇介紹道，“除此之外，有的商家可以意識到品控問題，但是在專業知識上可能有所欠缺，比如食品類的商品外包裝上需要標注哪些標簽和類目，不同標簽分別對應怎樣的標準，這些是需要商家學習的。”

劉勇認為，在電商產業鏈條中，存在品質控制的鏈路問題，平臺和質檢機構需要做的是把管控環節盡量前置，從源頭開始把控商品質量，這樣也能給后期的商品管理帶來空間。最近開展的快手電商培訓課后，快手官方會把培訓資料發送到聽課商家手中，并安排專員收集商家問題，集中反饋，統一回答，保證每次的培訓效果。

2019年以來，結合《電子商務法》的具體規范，快手電商積極開展合規治理，從規則體系、入駐門檻、商品品質保障、秩序治理、售后保障、商家培訓等多個層面，全方位推動電商生態治理。為規范交易秩序，快手電商專門成立了規則中心，公開展示平臺各項規則內容。截至目前，快手電商已出臺70余條具體規則及相關細則，覆蓋從招募入駐、商品抽檢、營銷推廣、商品評價、違規管理、售后保障、糾紛判責等交易全流程。

在具體措施層面，快手聯合質檢機構成立了百人規模的“神秘買家”團隊，他們將以普通買家的身份購買商品，并對商品進行送檢，以此替代消費者進行商品質量檢測。與此同時，針對售后服務，快手電商要求經營者建立完善的商品售后體系，包括七天無理由退換貨、商品三包等通用的商業服務模式。

3月20日下午，快手電商品控聯盟將舉辦第四場品控培訓直播“食品標簽那些事兒”，培訓內容包括標簽標示標準的講解，添加劑的識別方法，標簽標示不合格案例解析等，關注商品質量控制的商家和主播可以關注學習，也期待有更多人參與到品控提升的過程中來。