作者：王明雅 編輯：原 野

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疫情期間，如果你是家里線上搶菜的“頂梁柱”，除卻傳統的生鮮電商渠道之外，大概率不會錯過支付寶。

一則，打開支付寶首頁，你會看到“抗擊新冠肺炎”通道，除卻疫情動態實時更新，還有本地生活服務通道，大潤發、盒馬及多家商超菜場已入駐，依托蜂鳥配送物流體系，實現即時送菜到家。

二則，在支付寶搜索框輸入“買菜”兩個字，除卻跳轉出阿里巴巴集團旗下盒馬、餓了么、大潤發這些平臺，美菜商城、順豐大當家等第三方生鮮電商品牌也會以小程序的形式呈現。而支付寶官方亦推出了“買菜”服務小程序，聚合了數家品牌。

化身買菜寶藏小助手的支付寶，似乎超出我們對其本身的理解。曾經的金融支付工具，正在向生活服務領域變身。

當我們回過頭來重新審視支付寶，又會發現這種變動并不算突兀。

以往，我們使用支付寶繳納電費、查詢社保公積、手機充值，以及購買電影票，所有的場景，其實都是生活服務類。而新冠肺炎疫情期間，全國人民足不出戶，這個擁有12億用戶的超級APP “生活助手”的能力就更加凸顯了。

支付寶疫情直通車欄目提供了6億人次的出門次數，城市服務、生活繳費的使用人數環比增長34%。

疫情帶來了一場生活服務業的線上化浪潮，我們將其稱之為數字生活。在這一背景下，支付寶也正式開啟了戰略升級。

3月10日，在2020支付寶合作伙伴大會上，螞蟻金服CEO胡曉明宣布，支付寶正式升級成為數字生活開放平臺。這意味著，未來支付寶將會有更大的想象空間。

一、

胡曉明當天提到，支付寶升級成為數字生活開放平臺，就是要打造服務業數字化的“新基建”。

新基建是一個近期被頻繁提起的“熱詞”。究竟什么是新基建？

其主要指以5G、人工智能、工業互聯網、物聯網為代表的新型基礎設施，本質上就是信息數字化的基礎設施。

新基建被重點提及的原因之一是，在這場疫情危機中，數字化力量對解決居民生活需求，以及經濟復蘇起到了至關重要的作用。

得益于基建完善，阿里巴巴集團內，包括阿里云的技術，蜂鳥的配送體系，以及盒馬等本地生活產品的支持和接入，支付寶作為觸達用戶的載體，成為了阿里巴巴數字力量揮灑的陣地。

譬如我們最熟悉的線上買菜，其背后是本地生活服務商在貨源、倉儲和物流等各方面調配能力的集中體現，也有支付寶小程序在其中的支持。

第三方生鮮平臺美菜網，原來主要為B端餐飲商家提供食材采購服務，疫情期間，因線下餐飲商戶遭遇年夜飯退訂，堂食取消等問題，美菜也間接受到不小影響。不過，隨著以武漢為首的地區出現大面積普通家庭用戶買菜難，各地線下商超和線上生鮮電商菜品儲備和運力告急，美菜決定開辟C端商業模式，最大化自建倉儲配送體系和采購網絡效益。

對于一家長期服務B端的企業來說，突然轉型有不小的壓力，無論是菜品分揀，菜量和包裝，服務流程，還是配送體系及服務器擴容，美菜面臨的都是新考驗。

1月30日，美菜與支付寶小程序團隊對接成功，依托支付寶龐大的用戶量級和生活服務類小程序經驗，雙方開始商討面向C端用戶的小程序開發方案。

短短一周多后，美菜商城支付寶小程序上線，次日，支付寶為其提供了端內社區生活頻道中心化流量扶植，并聚合入官方“買菜”專題，上線首周，美菜商城小程序DAU超10萬，新用戶新增超80萬，復購率高達40%。

線上買菜只是數字化服務的冰山一角。疫情初期，支付寶上線的“疫情服務直通車”，整合了疫情動態查詢、線上買菜、線上繳費、送藥上門、申領口罩等多項服務，春節兩周就提供了6億人次服務，減少了9000萬人次的出門次數。

這是一個超12億用戶的超級APP的力量，在數字化基礎設施完備的情況下，這種力量也已經成為國民經濟復蘇關鍵一環。

2月16日，杭州東騰實業有限公司的王珍波和13名老鄉從老家貴州出發，因為人手一個支付寶內的杭州健康碼，他們在當地政府開辟的綠色通道下順利抵達杭州復工。

王珍波說：“要不是有健康碼，我們可能連村都出不了。”

在疫情總體進入較低水平后，全國各地開始陸續復工，在不少地區還擔心復工帶來的“三返”人員流動問題時，浙江已經開始“搶人”。2月16日，全國首趟復工人員專列從始發站貴陽北抵達杭州東，包括王珍波在內，近300位貴州籍復工乘客順利抵達杭州。

王珍波們依靠的這份健康碼，最早由杭州市余杭區聯合釘釘、支付寶一起研發，得益于阿里巴巴經濟體內技術團隊的支持，短短4天，這個名為“余杭綠碼”的電子“路條”從開發到上線完成。

2月7日，全國第一張健康碼——余杭綠碼在杭州誕生，市民在線提交個人身份和健康信息，交由檢查點工作人員進行身份比對和體溫檢測，核查后便可以激活該碼。

隨后，健康碼推廣至杭州全市，杭州首創了紅、黃、綠三色動態健康碼。而浙江11地市健康碼全覆蓋只用了短短3天時間。自浙江起步，這一數字化防疫措施很快擴展到全國各地，截至3月10日，支付寶、阿里云已為25省（直轄市）的200多個城市提供健康碼技術支持，此前，由國務院辦公廳指導開發的“全國版”健康碼——防疫健康信息碼也首先在支付寶小程序上線。

無論是聚合本地生活服務，滿足用戶自我隔離狀態下的基本生活所需，還是“健康碼”代表的城市治理效率提升，各種跡象表明，支付寶正在成為生活服務業的基礎設施。

二、

支付寶的“升級”并不突兀。

事實上，這款超級應用的成長史，本質上就是數字生活的發展史。

很多人都知道，淘寶誕生于“非典”之后。疫情期間，實體經濟停擺，線上購物優勢凸顯。但在當時的網絡環境之下，陌生人交易的基礎并不夯實，于是，2003年12月，淘寶網推出擔保交易服務，買家付款后，錢被直接托管到第三方賬戶，即淘寶網的對公賬戶，在買家確認收貨后，再將錢打給賣家。

這成為淘寶崛起的關鍵變革之一。而這個第三方賬戶也是支付寶的雛形，2004年，支付寶正式推出，成為阿里巴巴集團旗下一款獨立的APP。

可以說，支付寶誕生的初心就是解決用戶生活需求。隨著產品不斷迭代，它在提升商業社會運轉效率方面發揮越來越重要的作用，也構建起愈發完整的數字生活。

馬云曾經分享了一個故事：住在隔壁的老太太因為忘記繳電費，家里斷電了，只能在黑暗中度過一晚。

這樣的場景對很多人來說并不陌生。就是十來年之前，水電燃氣費都只能去營業廳繳納。“如果支付寶能讓每個人都輕松交電費，能讓每一位普通老太太享受到銀行行長一樣的金融服務，那就是支付寶最大的成功。”馬云由此感慨。

2008年，支付寶和上海電力聯合推動了首筆網上繳電費業務，也開啟了網上辦事的元年——那一年，中國網民數量超過美國達2.9億，躍居世界第一，支付寶剛完成第一億位用戶注冊，成為國內首個注冊賬戶過億的第三方支付企業。

支付寶有技術基礎，互聯網環境業已成熟，用戶需求強烈，一切水到渠成。

數字生活的場景在此后幾年愈發豐富：

2014年，廣州婦兒醫療中心實現支付寶掛號，成為首家未來醫院。2016年，深圳推出全國首張電子駕照。2018年，浙江省首創可以刷臉提取公積金。同年，全國首張電子社保卡誕生。

到2019年，累計24個省級和1個國家級政務服務平臺搬上支付寶。目前，這個超級APP內共覆蓋了社保、公積金等7大類政務服務，生活繳費和醫療等6大類民生服務，總計1082種不同類別的服務，累計使6億用戶從中感受到便捷。

數據表明，過去一年，在支付寶上，用戶主動搜索生活服務的增長率近300%，每4位中國人就有一位在支付寶辦事。

服務淘寶平臺時，支付寶是金融工具；服務民生和政務時，支付寶成為數字生活的萬能入口。這也就不難理解，健康碼緣何首先在支付寶上線——突如其來的疫情，讓支付寶多年積累的能力得以彰顯。

如果把時鐘撥回17年前你會看到，那年5月10日正式上線的淘寶網首頁有一行醒目字樣：“紀念在‘非典’時期辛勤工作的人們。”

馬云后來總結，“非典時期，誰都不應該想到，這是一個機會，而應該想到，大家碰到什么麻煩，我們能夠怎么幫助到大家。”

如今的支付寶升級，其實也是在做同樣的事情。

三、

阿里巴巴的目標是成為商業基礎設施。這家公司曾經在紐交所上市后披露的首份年報中再次強調。

支付寶的新使命，往這個目標又靠近了一步。

數字生活開放平臺，這是支付寶的新定位，根據胡曉明的說法，支付寶要聚焦于服務業數字化，具體來看，就是要在“未來三年，攜手5萬服務商幫4000萬服務業商家完成數字化升級”。

圖：螞蟻金服CEO 胡曉明

也就是說，支付寶要通過更全面開放地賦能，為線下服務行業提供數字化轉型支持。

這是支付寶在過去幾年嘗試的新路徑，也不乏成功案例。而新冠疫情更是成為一場意外又殘酷“抽考”，檢驗著借由支付寶完成數字化升級的商家，在巨大的生存壓力、突變的市場需求面前，是否有足夠靈活的應變能力。

重慶餐飲品牌鄉村基交了一份不錯的答卷。2015年，鄉村基接入支付寶，開啟與阿里經濟體的合作。疫情期間，三項關鍵舉措成為它自救的有效方式：

一是拓展到家服務，鄉村基在支付寶開發了外賣小程序，通過小程序和生活號雙端運營，盤活私域流量，這段時期實現了外賣業務20%的增長；二是門店復工后全程采用支付寶掃碼點餐服務，實現“點餐無接觸”，并借助支付寶小程序線上發券線下花，為消費者提供便利實惠。

而在門店生意大幅減少后，鄉村基把產品搬進了淘寶直播間。得益于年前開通的支付寶輕店小程序，打通天貓旗艦店，疫情期間，鄉村基實現了同時段直播觀看第一。

鄉村基首席市場總監余雪松說，支付寶已經從最初的移動支付工具演變為了完整商業閉環解決方案的提供者。

這只是開始。根據胡曉明透露的數據，目前中國還有80%的服務業沒有被數字化。

一端連接消費者，提供外賣到家、商超采購等生活服務；一端連接線下商戶，提供數字化轉型全流程支持，支付寶作為“基建者”的意圖很明顯：以自身數字與技術等能力構建地基，吸引類型多樣的業態入駐，構建真正有活力的數字化生活。

四、

商業活力與想象力的重要來源是豐富性。

雅各布斯曾經在《美國大城市的生與死》中闡述豐富性對于城市活力的重要性，她發現，能讓孩子自由活動的寬敞人行道、轉角就有新鮮感的短小街道，具備這些豐富元素的城市，相比摩天大廈組成的千篇一律的城市，更能滿足城市居民的多樣化需求，也能在歷史長河中生生不息。

商業亦是如此。當越來越多的線下生活服務商家實現線上化，消費者的選擇大為豐富；增加的消費頻次會吸引更多的商家上線，久而久之，形成正向循環。

這樣的未來生活早已具備雛形。疫情期間，人們用支付寶買菜抵消了部分出門買菜的不便與風險，

如今，國內疫情高峰期已過。病毒總會過去，春天總會來臨。但對于整個社會經濟形態而言，疫情催生的新生活服務業態并不會消失，而且還會成為民生經濟正常運轉和復蘇的關鍵力量——誰會拒絕更便捷更高質的買菜方式呢？

對于支付寶自身而言，全面擁抱數字化生活也是第二增長線抵達一定高度的表現。當支付功能本身做到極致時，第二增長線便成為這個巨無霸 App 實現再度飛躍的更佳契機。

如今，我們正處于新世紀以來最動蕩的時間里，但更新的生活方式、更劇烈的社會經濟變革也往往從中醞釀。

經歷過長達40多天的居家日子、全面倚重線上工作生活之后，我們很難預測，當疫情散去，人們全面恢復自由，生活會有怎樣的變化？但可以確定的是，人們會以極大的熱情，去擁抱和享受生活的豐富性，不論線上還是線下。

支付寶實現新使命的機會，便暗藏于此。

更快，更方便，這是一場沒有終點的數字化革命，也是支付寶作為服務業“新基建”帶來的想象力。