▲“博物館網(wǎng)上展覽平臺(tái)”上可以逛“全景故宮”。
一場突發(fā)疫情，讓滿懷期待迎接春節(jié)旺季的旅游行業(yè)瞬間“冰封”。
不可否認(rèn)，旅游領(lǐng)域是此次新冠疫情的重災(zāi)區(qū)。3萬多家景區(qū)，4萬多家旅行社，難以計(jì)數(shù)的酒店客房和民宿，幾乎瞬間進(jìn)入凍結(jié)狀態(tài)。面對疫情，國家及時(shí)出臺(tái)了包括暫退部分旅游服務(wù)質(zhì)量保證金在內(nèi)的政策扶助舉措；20多個(gè)省市政府相繼出臺(tái)相關(guān)扶持政策，銀行等相關(guān)機(jī)構(gòu)也紛紛出手相助，為旅游領(lǐng)域市場主體紓困。
當(dāng)下，抗擊疫情進(jìn)入最吃勁的關(guān)鍵階段，所有人都同時(shí)在兩條戰(zhàn)線作戰(zhàn)，一條戰(zhàn)線是防控疫情，盡最大努力地保護(hù)民眾的生命安全和身體健康；一條戰(zhàn)線是復(fù)工復(fù)產(chǎn)，盡可能恢復(fù)正常的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)活動(dòng)。
相較而言，旅游領(lǐng)域有其特殊性，更依賴于人的流動(dòng)，一定程度上與疫情防控理念是相背離的。因此，不少人認(rèn)為，在其他不少產(chǎn)業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的時(shí)候，旅游業(yè)只能望洋興嘆，坐等春暖花開。
但其實(shí)，疫情終究會(huì)過去，人們對旅游的需求不會(huì)消失，甚至有可能在疫情后會(huì)更多釋放出來。因此，如果利用這一時(shí)間，積蓄能量，有效支撐未來的恢復(fù)和發(fā)展就尤為重要。
▲目前全國有上千家景區(qū)、酒店承諾疫情結(jié)束后對全國醫(yī)務(wù)工作者免費(fèi)開放。 圖/新京報(bào)網(wǎng)
不過，緩不濟(jì)急，很多經(jīng)營者目前很難熬，收入消失，房租、工資等剛性支出不減，現(xiàn)金流正在枯竭，甚至已經(jīng)到了生死存亡的關(guān)口。因此，讓更多旅游企業(yè)挺過寒冬，首先需要各方面對旅游業(yè)有更多的關(guān)愛支持，雪中送炭。在稅費(fèi)減免緩交、支持程序簡化、資金和信貸支持和人員培訓(xùn)等方面有更大的力度和更多樣的方式，幫助旅游企業(yè)，特別是中小微企業(yè)熬過去。
當(dāng)然，旅游企業(yè)更應(yīng)該有自己的自救和創(chuàng)新舉措，千萬不能等。熬當(dāng)然是必須的，如何立足自身，努力挖潛的同時(shí)爭取各方支持，保持現(xiàn)金流不斷，人員不散，是旅游企業(yè)的基本功。與此同時(shí)，旅游企業(yè)管理者還要腦子動(dòng)起來，盡快從疫情的疲倦中調(diào)整好狀態(tài)、穩(wěn)定心神，從寒冬中闖出 一條路來。
我們看到，一些景區(qū)和旅游企業(yè)，已經(jīng)調(diào)轉(zhuǎn)了方向，在積極組織“線上自救”。諸如故宮、頤和園等推出了“云游”服務(wù)，通過手機(jī)就可以逛景點(diǎn)、參觀特展；也有旅行社通過短視頻和線上直播的方式讓人足不出戶就能看到奈良小鹿，或者請來旅游博主為自己的品牌打call，在云端帶粉絲去印度做spa、去迪拜跳傘，不僅推廣了企業(yè)和產(chǎn)品，還實(shí)現(xiàn)了相當(dāng)規(guī)模的網(wǎng)上變現(xiàn)。
另外，雖然現(xiàn)在人員流動(dòng)受控，但面向未來的旅游交易活動(dòng)不會(huì)影響防疫，完全可以動(dòng)起來。開發(fā)出旅游業(yè)的早鳥計(jì)劃，或者推出預(yù)訂服務(wù)，就是一個(gè)可以考慮的戰(zhàn)略舉措。在相關(guān)部門規(guī)范指導(dǎo)下，推出有較大優(yōu)惠的疫后旅游產(chǎn)品，配以保險(xiǎn)等提升市場信心的舉措，將人們未來的旅游活動(dòng)轉(zhuǎn)化為當(dāng)下實(shí)實(shí)在在的旅游收入。
這實(shí)際上也是一種觀念去魅的過程，不能困于限制，而是要突破限制。辦法總比問題多，不能片面夸大旅游業(yè)特殊性的限制，而是要千方百計(jì)地渡過難關(guān)。旅游業(yè)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)形式有很多，除了產(chǎn)品預(yù)售，還可以做產(chǎn)品促銷推廣。比如有目的地推出疫情后對醫(yī)務(wù)人員免門票的舉措，不僅僅是感恩奉獻(xiàn)，同樣也是重要的品牌樹立和市場營銷工作，值得推廣和借鑒。與此類似的，旅游產(chǎn)品的云推廣也有足夠的想象空間。
疫情后，對于健康旅游產(chǎn)品的需求應(yīng)該會(huì)有大的提升，那么健康產(chǎn)品的創(chuàng)新開發(fā)工作，生產(chǎn)創(chuàng)意、資源尋找和匹配以及流程優(yōu)化，現(xiàn)在就必須有所準(zhǔn)備。
□楊勁松（中國旅游研究院）
編輯 孟然 校對 翟永軍
