（本文摘自：李福東《大數據運營-服務型企業架構新思維》7.3.1，了解更多請關注微信公號：李福東頻道）

ITIL產生于上個世紀八十年代，到目前為止，已經經歷了三個版本的發展演進。（補充說明：2019年已經到第四版），ITIL發展歷程如圖7-3-2所示：

圖7-3-2 ITIL發展過程中版本的變化

第一版：從1986年到1999年，屬于ITIL第一個版本提出和應用的階段，ITILv1采用職能管理模式，主要解決組織的工作效率問題。

第二版：從1999年到2006年，屬于ITIL第二個版本提出和應用的階段，ITILv2采用過程管理模式，解決了各個不同職能部門之間的協同和信息共享問題。

第三版：從2004年到2007年，屬于ITIL第三個版本提出和應用的階段，ITILv3采用全生命周期管理模式，使得IT服務管理更具有大局觀和整體性，開始按照成本效益的方式設計和評價IT服務。

1.1.1 ITIL v2框架體系介紹

ITIL的第一個版本以職能為中心，目標是解決IT系統的支撐效率問題。IT系統雖然提供了工作效率，但是多個IT系統往往因功能重疊、數據不一致等不足，為了解決這一問題，ITIL將治理架構從職能管理方式轉變為過程管理方式，并形成了ITIL的第二個版本。

ITILv2采用了從業務到技術，從服務交付到服務支持的設計思路，定義了10個過程與1個職能，有效地支撐了面向特定任務的實現。ITILv2框架體系如圖7-3-3所示：

圖7-3-3 ITIL第二版框架體系

ITILv2框架體系中的兩個核心模塊是服務交付和服務支持。服務交付包括：服務級別管理、IT服務財務管理、可用性管理、能力管理以及IT服務連續性管理；服務支持包括：服務臺（職能）、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理和發布管理。

1.1.2 ITILv3框架體系介紹

ITILv2雖然解決了IT系統之間的流程協同和信息共享問題，但仍舊立足于解決某個特定任務，缺乏大局觀與系統性，無法全面地、全過程地計算IT服務的成本效益。為了解決以上不足，ITIL提出了全生命周期管理模式，推出了ITIL的第三個版本ITILv3。

ITILv3以服務戰略為指導，以服務設計、服務轉換、服務運營為主線，以服務持續改進為落腳點和新的出發點，形成全新的、更加系統化的框架體系。ITILv2到ITILv3的演進路線如圖7-3-4所示：

圖7-3-4 ITIL框架體系從第二版到第三版的演進

ITILv3包括服務戰略、服務設計、服務轉換、服務運營、服務持續優化，共5個階段，形成了一個以服務戰略為核心的、面向IT服務的、全生命周期管理的框架體系。

（本文摘自：李福東《大數據運營》7.3.1，了解更多請關注微信公號：李福東頻道）