近日，兩江新區人和街道黨工委舉行集中學習《重慶日報》謝蘭先進事跡報道專題會。

兩江新區人和街道邢家橋社區，目前部分樓棟已改建完成。本組圖片由記者龍帆攝

“我們社區有11164人，4523戶，48棟單體樓，9個低檔物業小區，這次安置房綜合整治共計16棟27個單元，涉及安置房488套，門面91個，安置戶1422人……”

介紹起社區，兩江新區邢家橋社區黨委書記謝蘭對方方面面的情況總能信手拈來。

群眾都說，謝書記心里裝著“大數據”。

叫得出對方名字，關系自然就拉近了

50歲的謝蘭記性好嗎？

她有時會忘記吃藥，有時出門會忘帶鑰匙。謝蘭心里之所以裝得下社區的“大數據”，是因為她在工作中，二十年如一日的用心。

“只要有人來社區辦事填資料，你可以在一旁觀察，記下他的姓名和基本情況。以后每次見面，只要叫得出對方名字，關系自然就拉近了。”

每當來了新同事，謝蘭都會與他分享工作“秘訣”。

而“大數據”采集，她從2000年就開始了。

那時謝蘭剛進社區，第一份工作就是做人口普查。

“到居民家里，首先要有龍門陣擺，龍門陣擺起來了，群眾的心扉就慢慢敞開了，我們想收集的情況自然而然就拿到手了。”謝蘭說。

為了有龍門陣擺，謝蘭都會提前做“功課”，先從側面了解一些基本情況。

只要有人來辦事填表，謝蘭會站在旁邊，記下這個人的名字、長相和基本情況，記下他的困難和訴求；對于實在不熟悉的人，謝蘭會在上門前，跟其他居民打聽情況。一來二去，謝蘭心里的“數據庫”不斷完善、更新。

有了“大數據”，工作就好開展了。

比如這次邢家橋社區安置房綜合改造，有家女戶主不同意，原因是自己才搞了室內裝修，怕改造把才裝的房子弄“花”了。

社區干部上門好幾次，都沒能說服女戶主。最后還是謝蘭儲備的“大數據”發揮了作用。

“我掌握到她丈夫得了和我差不多的病，大家都是病友同病相憐，我就借討論病情的機會，做她丈夫的思想工作。”謝蘭說。

謝蘭還拿自己“開刀”：“你看嘛，這個房子就像人的身體，有了毛病就得‘治’嘛，這樣人才可以多活幾天，房子才能多住幾年。”

男戶主覺得謝蘭說得有道理，轉過頭來做通了妻子的工作。

“大數據”發揮力量，同事們對謝蘭的“數據庫”羨慕不已。有人問謝蘭：“社區有這么多戶人，啷個記得下來？”

“只要用心，哪有什么記不下來的？”謝蘭回答，要時刻把群眾裝在心里，對不熟悉的情況，反復想反復記。

“上學時老師常說，天才就是重復次數最多的那個。”謝蘭說。

做群眾工作，需多換位思考

人熟、地熟，在邢家橋社區，謝蘭有很好的群眾基礎。

不過，在社區安置房綜合改造這個項目上，一開始，不少居民并不“買賬”，很多老朋友、老鄰居也沒給她面子。

為何部分居民不理解，甚至還抵制？

謝蘭站在居民的角度換位思考，分析總結了五字原因：拆、補、氣、疑、利。

拆，是希望通過抵制改造，從而達到房屋整體拆遷的目的。

補，是希望通過抵制改造，補齊前后開發政策之間的差距。

氣，是認為政府各部門在以前對他們的困難和生活關心不夠，賭氣抵制改造。

疑，是對街道及社區干部不信任，懷疑政府干部通過整治撈錢，搞政績工程、面子工程，擔心質量不過關，治標不治本。

利，一是部分居民希望參與到整治工程中，通過做工程撈一筆；二是整治工程需拆除違章，給現有通過違章獲利的住戶帶來經濟損失；三是希望通過抵制改造，在房屋過渡等費用上得到最大的收益。

同事們認為這個總結十分到位，問她是怎么想到的，謝蘭說，做群眾工作，需多換位思考，才能找準問題。

找準問題，才好對癥下藥。

對“拆”和“補”，謝蘭和同事們把居民請到院壩開會，給他們詳解政策，道明原因。據不完全統計，謝蘭先后組織召開居民會議30余次、院壩會40余場，接待群眾1000余人次。

怕有遺漏，居民還不清楚政策，謝蘭和同事們在街道的指導下制作了《給居民的一封信》《整治十條》，挨家挨戶送上門。

對“氣”，謝蘭和同事們把最好的耐心留給居民，不管他們態度如何，始終笑臉迎人。

對“疑”，邢家橋社區把從工程招標的文件到各種費用明細全部公開，干部帶居民參觀樣板間，讓他們選擇改造用材。

對“利”，考慮到改造期間會影響居民生活，邢家橋社區通過街道向兩江新區申請，為每戶改造居民爭取了2000元的過渡費用。

依靠這些辦法，謝蘭與同事們分頭行動，走街串巷，登門拜訪，與488戶居民一家一家談方案，“一戶一案，私人定制”。

將心比心換人心，以情暖情得真情

僅憑方法，還行不通。

“我都80歲了，我不需要你們來給我整治！”

“你們快點走，我要睡覺了！”

“莫以為我不曉得你們為啥子這么積極，政府撥的費用你們不曉得要吃好多……”

這些話都是居民給謝蘭和同事們的回復，“熱臉”對“冷臉”。

謝蘭深知，與居民打交道，方法再好，也不敵真情。唯有真心實意為他們著想，付出真心真情，才能讓他們敞開心扉。

“我半輩子工作生活在這里，我曉得，大部分居民都不是存心刁難我們，他們也有他們的難處，讓他們把怨氣發泄出來了，再慢慢做工作，總會做通的。”謝蘭相信，只要自己對居民好，居民自然也會對她好。

于是，謝蘭和社區工作人員一起，放棄周末和節假日，居民什么時候有空見她們，她們就什么時候上門做工作。

解釋不通，謝蘭和同事們就厚起臉皮一次又一次上門……有的住戶謝蘭去了20多次。而且為了方便居民反映問題，謝蘭手機24小時從不關機，即便是手術后在醫院住院的時候。

令人欣喜的是，在謝蘭和同事們的努力下，居民們的態度終于發生了改變。

這其中，71歲的黃大爺是改變最大的一個。最開始，黃大爺可謂最“頑強”的“釘子戶”之一，根本不同意整治方案。謝蘭和工作人員前前后后到黃大爺家中去了不下20次。

在一次又一次的到訪后，黃大爺的態度逐漸發生了轉變，跟入戶宣傳的工作人員開始拉家常、擺龍門陣。

到后來，黃大爺主動請纓，當起了項目綜合整治小組的志愿者，幫不在家的居民保管房屋鑰匙，打掃臨時廁所，還主動入戶協助工作人員處理整治過程中產生的小糾紛。

“謝書記很耐心，每次我們給她打電話，不管好晚，她都要接，如果是當下能夠解決的，她立馬就來現場或者安排人來解決，解決不了的，第二天絕對會第一時間過來。”62歲的任樹英提起謝蘭，贊不絕口，“我們都很信任她！”

“人心都是肉長的，將心比心，才能換得人心，以情暖情，方能獲得真情。”謝蘭說。針對居民在整治期間如廁難、洗衣難、洗澡難，社區增設了臨時公共廁所6個、浴室10個、洗衣池12個、開水供應點2個、安全通道500米。

“我們想盡最大的努力，解決居民在整治期間的困難。”謝蘭說，如果進展順利，希望能在明年過年的時候，家家戶戶都住上新房子。

本報首席記者 陳鈞 記者 周靜 實習生 王天翊

短評》》

找準打開群眾“心鎖”的鑰匙

張燕

做群眾工作，既是一門學問，也是一門藝術。面對盤根錯節的基層問題，干部常常遭遇老方法不管用、老經驗不奏效的尷尬，有勁使不出來。邢家橋社區舊房改造伊始，也曾遇到這種狀況。

打開群眾心頭的“鎖”，究竟有多難？不了解政策的居民，一心盼望拆遷，阻礙整治；心存疑慮的住戶，臆測社區干部中飽私囊；復雜瑣碎的工程，施工難度大、協調成本高……有多年社區工作經驗的謝蘭，深知要打破整治僵局，必須堅持一把鑰匙開一把鎖。

整治背后，直接牽動的是1422人。越是這種時候，越要用“感情鑰匙”打開群眾的“心鎖”。談到老房子，居民怨氣積壓已久，社區干部所到之處，都是指責和痛罵。但謝蘭明白，老百姓是“既期待又怕受傷害”。所以，謝蘭和她的同事們把個人委屈放腦后，堅持用真情真心和奉獻精神來打動群眾，最終讓大家解開了“心鎖”。

群眾工作取不了巧，笨辦法有時往往是最好的辦法。舊房整治是一個“頑固銹鎖”，必須找準解困關鍵。對謝蘭來說，這個關鍵就是“軟磨硬泡”，對488戶居民全覆蓋走訪，反反復復去磨嘴皮子、磨耐心、磨耐力。在很多人看來，逐戶走訪、挨家說服是個費力不討好的苦差事。可正是這樣的苦功夫，讓謝蘭和同事們花9個月時間攻克了“釘子戶”，用腳踏實地和堅持不懈，贏得了群眾的信任和支持，打開了整治工作的新局面。

“上面千條線，下面一根針”。基層工作的復雜性可想而知。結合實際，創新方法，也是打開“心鎖”的有效手段。工作推進中，群眾有情緒，整治一度停滯。謝蘭在病床上“指點迷津”，強調“黨員要帶頭恢復（墻面）”，為整治攻堅戰打開了突破口。作為基層干部，把本地區本部門的情況吃透了，把突出問題剖析清楚了，自然就能找到管用的新辦法。

成熟的麥穗總低垂著腦袋，好的干部總是目光向下。毛澤東同志說：“沒有滿腔的熱忱，沒有眼睛向下的決心，沒有求知的渴望，沒有放下臭架子、甘當小學生的精神，是一定不能做，也一定做不好的。”打開群眾“心鎖”的鑰匙，就緊緊握在每一位基層干部手中。

(責編：陳易、張祎)