2019年的最后一天，聯(lián)想集團(tuán)副總裁、移動(dòng)業(yè)務(wù)中國(guó)區(qū)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人常程正式離職。在此之前，常程已經(jīng)在聯(lián)想工作了19年的時(shí)間，先開(kāi)始做PC的產(chǎn)品經(jīng)理，后來(lái)轉(zhuǎn)到移動(dòng)業(yè)務(wù)，曾經(jīng)推出過(guò)聯(lián)想K860/K900手機(jī)、茄子快傳、樂(lè)商店等產(chǎn)品和服務(wù)。

2014年12月，聯(lián)想專門成立了神奇工場(chǎng)，以一家獨(dú)立子公司的模式，打造全新的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)ZUK。2015年6月，常程擔(dān)任神奇工場(chǎng)CEO，隨后推出的ZUK Z1/Z2/Z2 Pro/Edge等互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)廣受好評(píng)。毫不夸張地說(shuō)，它們也是聯(lián)想推出的所有智能手機(jī)機(jī)型中最受用戶歡迎的幾款機(jī)型，長(zhǎng)續(xù)航、不卡頓、獨(dú)特的交互方式，一度也給手機(jī)行業(yè)帶來(lái)了一股清新的風(fēng)氣。

根據(jù)老冀的觀察，常程能否算得上合格的CEO老冀不敢評(píng)價(jià)，但是他絕對(duì)是一位優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理。他每天雷打不動(dòng)地在微博上與手機(jī)用戶互動(dòng)，愣是積累了300萬(wàn)粉絲。在聯(lián)想，除了常程，老冀還真沒(méi)看到第二個(gè)高管花這么多時(shí)間與用戶交流。

此外，ZUK也組織了不少場(chǎng)線下的用戶溝通會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)取他們的意見(jiàn)。讓老冀印象深刻的也是一場(chǎng)非常簡(jiǎn)陋的線下新品品鑒會(huì)，竟然只能安排在北京798的一間咖啡館里。但是當(dāng)發(fā)布環(huán)節(jié)結(jié)束之后，仍然有好幾位ZUK的“鐵粉”走上前來(lái)，跟常程反饋產(chǎn)品使用中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題。在他們的心目中，常程一直都是那位“掌柜的”，一直都是“常Sir”。

可是很遺憾，也許是由于過(guò)去的成功經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致的路徑依賴，聯(lián)想一直相對(duì)比較缺乏用戶思維和產(chǎn)品基因。其實(shí)仔細(xì)想想也可以理解：聯(lián)想PC業(yè)務(wù)起家的時(shí)候基本上還是賣方市場(chǎng)，一臺(tái)電腦能夠賣到2萬(wàn)多塊，而且商用市場(chǎng)占大頭。后來(lái)雖然消費(fèi)市場(chǎng)起來(lái)了，不過(guò)聯(lián)想一直都是通過(guò)渠道模式進(jìn)行銷售，跟最終客戶接觸仍然較少。

這也使得聯(lián)想在做手機(jī)業(yè)務(wù)的時(shí)候遇到了不小的麻煩。2010年5月11日，在賣掉手機(jī)業(yè)務(wù)、又買了回來(lái)之后，聯(lián)想發(fā)布了第一款安卓旗艦機(jī)——樂(lè)Phone。這次發(fā)布會(huì)不僅請(qǐng)來(lái)了當(dāng)時(shí)中國(guó)聯(lián)通的一二把手，當(dāng)時(shí)還擔(dān)任聯(lián)想集團(tuán)董事長(zhǎng)的柳傳志也親自出席，并且喊出了“這是在中國(guó)，要讓蘋果知道中國(guó)還有個(gè)聯(lián)想”的口號(hào)。顯然，聯(lián)想上上下下都對(duì)這款產(chǎn)品寄予了很大希望。

結(jié)果樂(lè)Phone的銷售卻差強(qiáng)人意。老冀也體驗(yàn)過(guò)這款產(chǎn)品，也收到了一些用戶的反饋，包括續(xù)航不給力、磁貼的連接方式既不牢固也不實(shí)用、系統(tǒng)Bug也不少，等等。再加上屏幕等關(guān)鍵元器件被供應(yīng)商卡了脖子，樂(lè)Phone最終啞火，這個(gè)品牌也在兩年后被放棄。

老冀個(gè)人認(rèn)為，樂(lè)Phone失敗的最根本原因，還是缺乏用戶思維和產(chǎn)品基因，這款由當(dāng)時(shí)的聯(lián)想研究院打造的產(chǎn)品，更多地還是借鑒了PC的經(jīng)驗(yàn)，例如專門配備了擴(kuò)展塢，可以很方便地與PC連接，但是卻犧牲了手機(jī)應(yīng)該具備的便攜性。

此后，聯(lián)想還先后推出了VIBE、黃金圣斗士、樂(lè)檬、青筍等多個(gè)產(chǎn)品系列。不過(guò)，應(yīng)該是缺乏真正懂手機(jī)的產(chǎn)品經(jīng)理，推出的產(chǎn)品似乎一直與用戶的真正需求有距離。例如，當(dāng)市場(chǎng)已經(jīng)基本普及了2GB運(yùn)存的時(shí)候，聯(lián)想推出的一款青筍系列手機(jī)卻仍然只配備了1GB運(yùn)存，結(jié)果使用的時(shí)候卡得厲害。

此外，也許是因?yàn)镻C的成功讓聯(lián)想過(guò)于自信，認(rèn)為既然PC那么“復(fù)雜”的產(chǎn)品都搞得定，手機(jī)這么“簡(jiǎn)單”的產(chǎn)品當(dāng)然更沒(méi)問(wèn)題了。于是，那段時(shí)間聯(lián)想推出的幾乎每一款產(chǎn)品的定價(jià)都脫離中國(guó)市場(chǎng)的實(shí)際，賣不出去之后，又會(huì)在短短幾個(gè)月內(nèi)降價(jià)30%以上，贏得了“跳水王”的“美譽(yù)”。

2014年1月，聯(lián)想放出大招，以29.1億美元的大價(jià)錢，從Google手中買下摩托羅拉移動(dòng)業(yè)務(wù)。在老冀看來(lái)，這其實(shí)還是想復(fù)制2005年收購(gòu)IBM PC業(yè)務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)——通過(guò)收購(gòu)，聯(lián)想不僅一舉拿到了海外市場(chǎng)，而且也補(bǔ)齊了自己的產(chǎn)品能力。

問(wèn)題是此一時(shí)彼一時(shí)。收購(gòu)IBM PC的最大收獲之一就是拿到了日本大和實(shí)驗(yàn)室，這間實(shí)驗(yàn)室打造了風(fēng)靡一時(shí)的ThinkPad筆記本電腦，其硬件設(shè)計(jì)能力全球無(wú)出其右。而筆記本電腦，有了硬件設(shè)計(jì)能力也就基本上能夠包打天下了，因?yàn)椴僮飨到y(tǒng)和應(yīng)用軟件微軟都已經(jīng)全部“準(zhǔn)備”好了。

可是，智能手機(jī)不行，必須具備“軟硬兼施”的綜合能力才行。而此后聯(lián)想收購(gòu)的摩托羅拉移動(dòng)業(yè)務(wù)，確實(shí)仍然具備很強(qiáng)的硬件設(shè)計(jì)能力，但是在被Google收購(gòu)幾年之后，軟件的自主開(kāi)發(fā)能力已經(jīng)基本喪失，而這在中國(guó)市場(chǎng)是個(gè)致命的問(wèn)題。大家都知道，由于GMS（Google移動(dòng)服務(wù)）無(wú)法在中國(guó)使用，所有在中國(guó)市場(chǎng)的智能手機(jī)，從操作系統(tǒng)、應(yīng)用商店、UI都需要做大量的定制開(kāi)發(fā)。

也正是由于這個(gè)原因，聯(lián)想發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)輝煌一時(shí)的摩托羅拉手機(jī)，要回歸中國(guó)市場(chǎng)并不是那么容易。從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，收購(gòu)摩托羅拉手機(jī)，并沒(méi)有幫助聯(lián)想補(bǔ)齊在產(chǎn)品上的短板。

因此，當(dāng)2014年12月常程帶著一幫聯(lián)想的兄弟創(chuàng)辦神奇工場(chǎng)，其實(shí)心里是憋著一口氣的，就是要向外界證明，聯(lián)想自己也能夠把手機(jī)做好。事實(shí)上他們也部分證明了自己：至少在他們瞄準(zhǔn)的大學(xué)生等所謂“手機(jī)重度使用者”細(xì)分人群中，對(duì)于他們推出的ZUK手機(jī)的認(rèn)知度是非常高的。

悲催的，ZUK又成了聯(lián)想不斷調(diào)整手機(jī)業(yè)務(wù)的犧牲品。2016年1月，常程的老領(lǐng)導(dǎo)陳旭東擔(dān)任聯(lián)想移動(dòng)業(yè)務(wù)中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人；當(dāng)年4月，ZUK就被聯(lián)想收回母體。實(shí)際上，凡是看過(guò)《顛覆者的窘境》的朋友都知道，在一家成功大公司內(nèi)部做新業(yè)務(wù)是很難的，只有獨(dú)立運(yùn)營(yíng)才能讓新業(yè)務(wù)成功。ZUK被聯(lián)想收回之日，其實(shí)已經(jīng)判了這個(gè)品牌的死刑。

2016年11月，陳旭東被調(diào)離移動(dòng)業(yè)務(wù)，此后常程的處境也就比較微妙了。此時(shí)，聯(lián)想手機(jī)絕大部分的產(chǎn)品研發(fā)都被“歸集”到了位于芝加哥的原摩托羅拉移動(dòng)部門，而由于中國(guó)手機(jī)業(yè)務(wù)的江河日下，也很難得到美國(guó)那邊強(qiáng)有力的支持。

老冀還發(fā)現(xiàn)，在那段兵荒馬亂的日子里，聯(lián)想似乎把中國(guó)手機(jī)業(yè)務(wù)的絕大部分“賭注”都?jí)涸诹四ν辛_拉的回歸上面，產(chǎn)品則壓在了模塊化手機(jī)這個(gè)注定很難成功的細(xì)分產(chǎn)品上。于是我們看到在那段時(shí)間里，除了推出幾款摩托模塊化手機(jī)之外，聯(lián)想在中國(guó)就沒(méi)有重量級(jí)的手機(jī)新品發(fā)布。

由于聯(lián)想已經(jīng)決定放棄ZUK，此時(shí)的常程已經(jīng)沒(méi)有太多事情可做，去美國(guó)摩托羅拉“學(xué)習(xí)”了一年之后，聯(lián)想手機(jī)在中國(guó)已經(jīng)面臨生存的難題了。雖然此后常程重出江湖，先后推出了高性價(jià)比、“不是ZUK卻勝似ZUK”的Lenovo Z5/Z6系列，想方設(shè)法碰瓷小米并不惜為自己贏得了“萬(wàn)磁王”的“美名”，卻仍然無(wú)法挽回聯(lián)想手機(jī)在中國(guó)的局面了。

興許是努力過(guò)了，想開(kāi)了，一身疲憊的常程最終選擇了離開(kāi)聯(lián)想并加盟小米，負(fù)責(zé)手機(jī)產(chǎn)品規(guī)劃。老冀個(gè)人覺(jué)得，這應(yīng)該是比較理想的一個(gè)選擇，畢竟在一家更為重視產(chǎn)品的公司中，身為產(chǎn)品經(jīng)理的他更能夠發(fā)揮出自己的能力和作用。

掌柜的，常Sir，愿你百戰(zhàn)歸來(lái)，仍是少年。