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?12月21日，2019京東電腦數碼年終大賞隆重舉行，大會總結了2019年京東電腦數碼業務發展成果。據數據顯示，過去一年京東電腦數碼實現了多品類增長突破，截止到2019年，京東筆記本電腦累計銷量突破5000萬臺，而僅在今年數碼音頻產品累計銷售竟突破3000萬件，屢次創下行業一個又一個全新里程碑。據京東電腦數碼事業部總經理任濤介紹，京東電腦數碼業務的強勁增長勢頭，是長期引領合作伙伴進行產品創新、渠道創新、營銷創新，不斷夯實行業基礎的結果。

京東零售集團電腦數碼事業部總經理任濤

狠抓用戶痛點 京東C2M助力品牌突破創新

俗話說，顧客是上帝。但PC市場的極大飽和，推動著消費市場從“賣方市場”轉變為“買方市場”，而京東電腦數碼卻化變化為機遇，通過C2M模式找準了消費者的“胃口”，攜手品牌廠商掌握了引領市場發展的主動權。繼2016年京東電腦數碼通過用戶懇談推出“輕薄本、游戲本”，帶動行業保持持續增長后，2019年，京東電腦數碼再次創新PC行業全新品類——高性能輕薄本，激活了行業發展的新生活力。而究其高性能輕薄本的誕生，則源于京東電腦數碼對設計師、剪輯師等生產者消費趨勢的預判。

基于對用戶的調研，京東發現在購買游戲本的消費者中僅有10%的用戶是游戲玩家，而包括設計師、直播達人、程序員等在內的大量用戶，并不是為了玩游戲而購買游戲本，事實上是看中了游戲本的高性能。正是想要解決這些用戶的筆記本使用的痛點和難點，京東推出了高性能輕薄本，并聯手聯想、戴爾等品牌上線這些細分人群的專屬PC，以為其提供兼具性能與輕薄的高性價比產品。

可見，2019年，可以說是京東C2M模式“質變”的一年。在過往反向定制經驗的積淀之上，京東電腦數碼由深刻洞察用戶消費數據走向預判用戶消費走勢，擔當起創造并帶動新型消費的角色，重構了電腦數碼行業的生產流程，為消費者提供更多符合真需求、解決真痛點的產品。

正如聯想中國區消費PC事業部總經理李偉昌所說，過往PC產品的規劃開發往往依賴于個體產品經理的行業認知和市場感覺，缺乏來自市場端科學的、數據化的用戶洞察，導致一款產品的成敗完全系于一人。不過，近年來京東依靠自身在消費端的數據積累大力推動的C2M模式，給聯想的產品設計帶來了質的幫助，這有利于我們更準確的瞄準市場，為市場提供合適的產品，而不是像過去一樣閉門造車。

最佳C2M產品獎頒獎現場

最終，京東電腦數碼通過C2M模式將京東平臺消費數據的科學性與品牌廠商產品生產的專業性做到了有效結合，為千萬用戶帶去了消費“福利”，造就了PC領域的眾多爆款，助推品牌實現了價值提升。截止到2019年，惠普暗影精靈系列的累計銷售額近200億，也助推著京東筆記本的累計銷量到了2019年突破5000萬臺。在京東電腦數碼年終大賞現場，京東電腦數碼就對掌閱超級智能本、戴爾靈越7000設計師本、雷神911黑武士Ⅱ、惠普戰66三代輕薄本、華碩 TUF Gaming VG27AQE 電競顯示器五款產品頒發了“最佳C2M”獎項，以鼓勵在京東C2M模式助力下各大品牌在性能、設計等多個方面實現的產品突破創新。

低線市場成渠道創新試煉場 京東電腦數碼讓千萬用戶成為受益者

10年前，線上購物是“城里人”的狂歡，是白領階層的標簽之一，近年來，特別是2019年，京東電腦數碼低線市場布局讓“村里人”在線下就能享受到電商的紅利，真正成為消費受益者，展現出對美好生活的巨大熱情。在剛剛過去的京東電腦數碼年終大賞的現場，京東電腦數碼事業部線下業務部總經理王立品公布，目前，包括京東電腦數碼專賣店、京東之家、京東專賣店、京東家電、京東便利店在內的覆蓋全國上下多級市場的布局，已然可以推動商品走進千家萬戶。

京東電腦數碼事業部線下業務部總經理王立品

在即將到來的2020年，京東電腦數碼將沿著“電腦數碼下沉全鏈路計劃”：覆蓋經濟實力強大的中國百強縣，為小鎮青年提供優質的消費體驗；建設400家電腦數碼店和200家校園店；實現京東與五星的更好融合，成立京東&五星聯營店，內設京東電腦數碼自營店；繼2019年打造電腦數碼線下門店體系標桿省區——河南之后，2020年將實現河南、山東、廣東、四川等4大省份的重點提升，帶動其實現無界零售戰略指導下的線下零售變革，并在不斷推進線下市場的布局中，實踐線下門店“億千萬”品牌計劃，推動3個品牌線下銷售過10億，20個品牌線下銷售過億，50個品牌線下銷售過千萬。

其中，京東電腦數碼專賣店作為京東電腦數碼事業部著力打造的線下門店體系，就是進軍三四線以及五六線市場的先鋒軍，打破了人們對傳統電腦數碼店鋪的既定印象，圈定了無數低線市場用戶。過去，經歷過電商城購物的消費者普遍對“套路深”印象深刻，價格不透明、正品難保證、售后保修難等問題均成為了消費之后的遺留問題。現在，京東電腦數碼專賣店讓用戶成為了消費體驗的感受者和消費行為的決策者。

秉承“透明、中立、專業”核心經營理念，京東電腦數碼專賣店的商品全部來自京東，做到了與京東線上同價，店內就可以查看全國用戶對商品的評價，并且店鋪銷售突破了單一品牌的局限，相比傳統電腦商，幾乎覆蓋全品類，可以讓消費者在線下體驗中直觀地對產品購買做出判斷。此外，出于京東電腦數碼專賣店長期運營的考慮，除提供一系列產品及客戶服務技能培訓之外，每一家京東電腦數碼專賣店還打造專門的“小程序”或者“社群”，讓消費者隨時隨地購買產品，享受到線上購物的方便服務。

在京東電腦數碼專賣店，用戶獲得了省時省力的消費體驗：享受網購電腦數碼產品的低價，擁有京東打造的優質服務和有品質的產品體驗，一站購齊所有正品設備，紛紛選擇擁抱京東電腦數碼帶來的優質服務，也成為了這種便利服務逐步走向全國的催化劑。

據活動現場公布的數據顯示，截止目前，京東電腦數碼線下體系覆蓋全國31個省市自治區和364個縣市，超80%門店開在三到六線城市，全國共有300余家電腦數碼專賣店，覆蓋高校50余所，其中河南作為中原經濟帶是電腦數碼線下門店體系重點打造的標桿省區，目前河南電腦數碼門店共有32家，校園店16家。而京東電腦數碼線下門店體系的建立，為合作伙伴提供的擴展市場深度和廣度的可能性，也為京東自身業務增長帶來了全新可能。

創新營銷打破群體局限 2020電腦數碼業務增長引擎為品牌廠商拓寬發展空間

攜手各大品牌廠商進行產品、渠道創新為用戶提供優質消費體驗之外，京東電腦數碼還通過多樣的營銷創新方法為品牌及行業增長再助力。在12月21日的京東電腦數碼大賞現場，京東電腦數碼事業部營銷中心內容營銷負責人楊燕說到，在流量增長乏力的大環境下，京東電腦數碼致力于成為提供一站式智能營銷解決方案的電腦數碼業務增長新引擎，并以用戶增長為基礎、產品營銷為動能、營銷IP為抓手、開放服務為解決方案，打造驅動品牌廠商全場景下業務增長的新引擎。

京東電腦數碼事業部營銷中心內容營銷負責人楊燕

正是有這樣的初衷，過去京東電腦數碼便通過線下渠道、賽事活動、娛樂IP等多個方面與品牌、與用戶玩在一起，打造高效的營銷變現路徑。如通過“京東杯”、“金像獎”、“影音節”等多種營銷手段打造數碼相機品牌增長的能量場，拓寬了目標群體的體量。在中國電競市場愈見繁榮的背景下，京東以線上線下聯動的賽事體系凝聚年輕人群，改善全民認知的同時，也為一眾品牌廠商提供了龐大的“流量池”。據悉，作為覆蓋范圍最廣、影響力最大、參賽人數最多的全民電競品牌，2019京東杯電子競技大賽S2從海選、城市賽、省賽到總決賽，涵蓋全國24個省份、96個城市、32所城市高校、160家高端電競網吧，吸引上萬名游戲玩家參與賽事角逐，超千萬觀眾圍觀直播。

同時，在2018年全球消費級數碼相機市場萎縮了22%的大環境下，2019年京東電腦數碼攜手尼康、索尼、佳能等各大相機品牌推出“京東攝影金像獎”等重大活動，設立#風光集#、#看城市# 、#在路上# 、#人物志# 、#最先鋒#等更加多元、開放的攝影組別，幫助更多攝影愛好者輕松便捷地加入全民攝影行列，讓攝影突破原有人群的局限。

此外，針對電腦數碼消費群體年輕化的趨勢，京東電腦數碼也進一步刷新營銷玩法，聯合文娛IP打造能夠影響新生代消費群體的營銷范式。例如，在今年秋季開學季發布的“哈哈哈哈哈玩校”招生宣傳視頻，以及今年京東11.11期間發布的德云社相聲演員郭麒麟等人演繹的廣告大片《11.11 秘潛計劃》等，通過娛樂營銷的方式讓廣大用戶與京東電腦數碼玩在一起。

通過對京東電腦數碼業務發展的三個核心抓手的梳理，不難發現京東電數碼一直秉持著長期主義的心態深耕行業，一方面通過技術驅動為合作伙伴挖掘行業潛力和尋找新的市場空間，另一面則在聯合品牌廠商為用戶提供高價值、低價格的產品和服務。正是基于這樣的行業探索深度和專業積累厚度，京東在電腦數碼業務領域一直保持著領跑優勢，并持續輸出增長后勁。

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