原標(biāo)題：8890平臺(tái)回應(yīng)解決供暖問(wèn)題1.8萬(wàn)件

今冬供暖首月，群眾通過(guò)8890供暖直通車(chē)反映供暖問(wèn)題18241件，投訴量與去年同期相比下降51%。截至目前，全省各級(jí)供暖辦理單位已回復(fù)群眾訴求15406件，反饋率99.74%，群眾滿意率91.8%，平均回復(fù)時(shí)間為2天1小時(shí)，比去年同期提速22小時(shí)。這是12月16日，記者從遼寧省營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局獲悉的。

從各地區(qū)訴求情況看，沈陽(yáng)、朝陽(yáng)、遼陽(yáng)三地受理量居前三位；沈陽(yáng)、大連、撫順、丹東、錦州、阜新、葫蘆島7地反饋率為100%；沈陽(yáng)、大連、丹東、撫順、葫蘆島、錦州、盤(pán)錦7地平均回應(yīng)速度小于2天；大連、鞍山、錦州、營(yíng)口、遼陽(yáng)、盤(pán)錦、葫蘆島7地群眾滿意率超95%。

受今冬整體氣候等客觀因素影響及供暖主管部門(mén)的積極應(yīng)對(duì)，全省首月訴求量同比下降。鞍山、大連、撫順地區(qū)降幅相對(duì)明顯；沈陽(yáng)等5個(gè)地區(qū)充分利用及發(fā)揮供暖直通車(chē)渠道作用，在供暖首月的群眾訴求工作中表現(xiàn)出色，反饋率、平均回復(fù)天數(shù)、群眾滿意率、按時(shí)分轉(zhuǎn)率均超全省平均水平。

(責(zé)編：王斯文、湯龍)