來(lái)源：山東商報(bào)
來(lái)源：山東商報(bào)
忙碌一上午
點(diǎn)個(gè)外賣犒勞一下自己的胃
是不少上班族的選擇
然而濟(jì)南一市民卻遇到一件糟心事。
外賣吃到一半
發(fā)現(xiàn)一個(gè)蟑螂！蟑螂！
用筷子翻了翻
又在菜里找到了蟑螂的肚子！！
對(duì)此，店家稱不確定是店里的問(wèn)題，
畢竟是通過(guò)第三方配送的，
有可能是其他店家惡意行為的結(jié)果
市民：以為店家送了一個(gè)炸螞蚱
11月11日中午，市民解先生從外賣平臺(tái)定了椒艷時(shí)光（華強(qiáng)店）的一份外賣，竟在飯菜里吃出蟑螂。解先生無(wú)奈發(fā)微博吐槽：
中午定了一份椒艷時(shí)光的外賣，結(jié)果吃到一半了發(fā)現(xiàn)一只蟑螂！這也太惡心了！那么大個(gè)店能干出這樣的事情！給店家溝通居然說(shuō)因?yàn)槭峭赓u不保證中途騎手是不是開(kāi)過(guò)外賣放進(jìn)去的。這一看就是和菜做到一起的，我在剩下的菜里都找到了蟑螂的下半身。
中午定了一份椒艷時(shí)光的外賣，結(jié)果吃到一半了發(fā)現(xiàn)一只蟑螂！這也太惡心了！那么大個(gè)店能干出這樣的事情！給店家溝通居然說(shuō)因?yàn)槭峭赓u不保證中途騎手是不是開(kāi)過(guò)外賣放進(jìn)去的。這一看就是和菜做到一起的，我在剩下的菜里都找到了蟑螂的下半身。
此外，還配上蟑螂在飯菜中的圖片。
“定睛一看竟然是蟑螂，翻了翻還在菜里找到了蟑螂的肚子。”解先生告訴記者，昨天他在外賣平臺(tái)花費(fèi)40元訂購(gòu)了椒艷時(shí)光（華強(qiáng)店）的外賣，“我都吃到一半了，發(fā)現(xiàn)菜里有蟑螂。因?yàn)轶牒筒说念伾芟瘢巡藠A到米飯上，突然發(fā)現(xiàn)這個(gè)東西怎么有翅膀有腿，第一反應(yīng)以為店家送了個(gè)炸螞蚱，后來(lái)我一想麻辣香鍋也沒(méi)這個(gè)東西，仔細(xì)一看是個(gè)蟑螂。”解先生說(shuō)，得虧他瞟了一眼看到蟑螂，沒(méi)吃下去，還不知道已經(jīng)吃過(guò)的飯菜里有沒(méi)有蟲(chóng)子。
商家：沒(méi)法排除送餐途中是否有人放異物
氣得不行的解先生致電商家，“店家先解釋了一下，后來(lái)說(shuō)因?yàn)橥赓u是經(jīng)過(guò)第三方的，沒(méi)有辦法保證送餐途中是否有人向飯菜里放異物。”隨后，店家詢問(wèn)解先生想怎么解決，解先生表示外賣里如果是頭發(fā)也許就忍了，蟑螂太惡心了，需要店家賠償。店家表示說(shuō)記錄解先生的訴求并向上級(jí)匯報(bào)。
下午，椒艷時(shí)光總店負(fù)責(zé)人致電解先生，向解先生致歉并解釋了一番，并表示椒艷時(shí)光在外賣平臺(tái)購(gòu)買過(guò)保險(xiǎn)，出現(xiàn)食品安全問(wèn)題由保險(xiǎn)通過(guò)外賣平臺(tái)賠付。
解先生表示，為了盡可能保證食物的品質(zhì)，平常點(diǎn)外賣都會(huì)點(diǎn)一些有口碑的店，大多數(shù)是連鎖的。這次也是選了一個(gè)大店，沒(méi)想到會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題。
店家：不能確定問(wèn)題出在哪里
今天上午，記者致電椒艷時(shí)光（華強(qiáng)店），針對(duì)昨天外賣吃出蟑螂的情況，店員回復(fù)說(shuō)：“我們接到投訴后，與解先生協(xié)商，約他見(jiàn)面詳談解決方案。”店員表示，外賣與堂食不同，飯菜一旦出了店，無(wú)法進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，不能保證問(wèn)題出現(xiàn)在哪里，外賣在中途可能出現(xiàn)其他情況。
“解先生可能對(duì)于我們給出的方案不是很滿意，后期我們的區(qū)域經(jīng)理與解先生直接聯(lián)系了，聯(lián)系后的結(jié)果我們還不清楚。”店員說(shuō)，此前從未出現(xiàn)這樣的情況。
對(duì)于食品安全的保障，店員表示，店里規(guī)定每周進(jìn)行一次消殺、一次預(yù)防，投放一些藥物。針對(duì)此投訴，今日下午將進(jìn)行消殺和衛(wèi)生打掃，將店內(nèi)的死角清理一遍。
記者聯(lián)系到椒艷時(shí)光區(qū)域經(jīng)理，對(duì)此事他表示：“之前收到過(guò)客戶說(shuō)食品發(fā)酸、變質(zhì)的情況，遇到蟑螂還是第一次。”
他表示，店面都按照規(guī)定進(jìn)行消殺，此事不敢確定為是店里的問(wèn)題，畢竟是通過(guò)第三方配送的，有可能是其他店家惡意行為的結(jié)果，之前就發(fā)生過(guò)其他店家詆毀的情況。同時(shí)，他又表示，此事發(fā)生他們也有不可推卸的責(zé)任。因?yàn)楣驹谌腭v外賣平臺(tái)時(shí)購(gòu)買了食品險(xiǎn)，不需要刻意的賠付，只把訂單取消了，退了訂單的錢，其他的由保險(xiǎn)公司向客戶賠付，具體的賠付金額他不清楚。
結(jié)果：店家賠償了160元
昨天下午，解先生收到了賠付金160元。
對(duì)此，解先生表示，不能接受。“我查了一下相關(guān)法律條文，出現(xiàn)食品安全問(wèn)題，店家需要向我賠付一千元。”根據(jù)食品安全法第一百四十八條規(guī)定：生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。
外賣平臺(tái)：
蟑螂是否有可能是外賣途中放進(jìn)去的？面對(duì)質(zhì)疑，送餐的外賣員說(shuō)，現(xiàn)在店家為了避免送餐途中出現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)進(jìn)行二次包裝，且如果打開(kāi)會(huì)留有痕跡，一眼即能看出。另外，店家在商場(chǎng)的4樓，需要等候電梯，距離送餐目的地有2公里，為了找到解先生所在樓號(hào)他還饒了圈子，整個(gè)送餐過(guò)程只用了13分鐘，“不可能出現(xiàn)意外”。
對(duì)此事你怎么看？
