自從劉濤獨(dú)自撐起客棧的一片天后，她所面對(duì)的壓力和責(zé)任也隨之沉重起來(lái)，此前還一度因客人的回訪意見(jiàn)而崩潰大哭。這期節(jié)目中，劉濤又哭了，不過(guò)這一回，我們的“安迪劉”是被客人寫給馬天宇的感謝信感動(dòng)落淚的。

劉濤開(kāi)會(huì)時(shí)跟大家分享了這份感謝信，從這封信中我們得知，在客人用晚餐時(shí)，馬天宇一直站在離他們十米外的地方，這令客人感到十分暖心，也有一點(diǎn)被小馬哥周到的服務(wù)“嚇”到了。

當(dāng)客人心疼馬天宇，讓他回去休息時(shí)，馬天宇連連表示自己沒(méi)關(guān)系，還很愧疚的詢問(wèn)是不是自己離客人太近而打擾到她們了。到了傍晚，因?yàn)榭蜅５男谐逃凶儯R天宇連忙通知客人第二天無(wú)法陪同他們出行，客人開(kāi)玩笑說(shuō)：“你如果去不了，我們都不想去了。”就因?yàn)檫@樣一句玩笑話，馬天宇給客人鞠了一個(gè)90度的大躬征求客人的諒解，說(shuō)到這里劉濤都忍不住哽咽起來(lái)。

在客人離店時(shí)，馬天宇一直目送客人的離開(kāi)，直到他們的身影消失在眼前。其實(shí)，馬天宇和客人相處時(shí)間不到24小時(shí)，但是他的周到和細(xì)心，深深的打動(dòng)了客人的心，而這一點(diǎn)想必也是讓劉濤選擇將他“復(fù)活”的重要因素。

在收獲感動(dòng)的同時(shí)，劉濤也很清楚在有限的時(shí)間里，讓這六位嘉賓達(dá)到專業(yè)管家的水準(zhǔn)真的很難，但他們還是盡力做到了，這讓作為老板的劉濤感到十分欣慰。

就像考核他們的神秘客人說(shuō)的那樣，在他們提出各種要求時(shí)，管家們用包容、理解，頗為謙遜的態(tài)度來(lái)回應(yīng)客人，是他們?cè)隗w驗(yàn)過(guò)那么多專業(yè)的服務(wù)后，很少被觸動(dòng)到的感覺(jué)。

客棧的每一個(gè)人真的是很用心在為客人去創(chuàng)造一個(gè)非常溫柔和舒服的狀態(tài)，相信來(lái)到《親愛(ài)的客棧》的每一位客人，這次旅程對(duì)于他們來(lái)說(shuō)都是一生難忘的經(jīng)歷。

在這封感謝信的背后，我們看到了客棧小伙伴將服務(wù)做到極致的精神，還體會(huì)到劉濤在背后默默的付出與擔(dān)當(dāng)。

還記得上一期節(jié)目中，劉濤在對(duì)客人進(jìn)行回訪后，因?yàn)椴钤u(píng)多于好評(píng)，令她感到十分沮喪，壓力大到崩潰大哭。而這封來(lái)自客人的感謝信就像一場(chǎng)及時(shí)雨，讓劉濤重新找回了經(jīng)營(yíng)客棧的自信。

作為老板，劉濤不愿像秦海璐建議那般強(qiáng)硬起來(lái)，更希望和員工們做朋友，工作上她要求十分嚴(yán)謹(jǐn)，生活上就像貼心大姐姐一樣對(duì)管家們照顧有加。

每天清晨，劉濤都會(huì)第一個(gè)起來(lái)為大家做愛(ài)心早餐，讓每一個(gè)人都充滿干勁的迎接工作，當(dāng)管家遇到難題時(shí)，第一個(gè)想到的就是向老板求助，劉濤也會(huì)為他們提出中肯的建議，與他們一起共渡難關(guān)。

守得云開(kāi)見(jiàn)月明，在劉濤和管家們的共同努力下，貼心的服務(wù)終于得到了客人的認(rèn)可，收獲滿滿感動(dòng)。說(shuō)實(shí)在的，很多學(xué)酒店管理專業(yè)的人都要花兩三年的時(shí)間，而管家們才上崗一周而已，雖然大家還有很多有待提升的地方，不過(guò)相信經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的努力，客棧的小伙伴們會(huì)讓每一位客人都滿意而歸，成為每一位客人心中的“第一管家”。