警務室保安員集合，準備巡邏。記者 陳 璋攝

南昌大學一附院，是我省人員流動最大的三甲大型綜合性醫院之一，常年日門診就醫患者高達上萬人次，加上陪診家屬，院區日人流量近3萬人次，給院區治安防范帶來巨大壓力。

2014年，為解決院區治安問題，南昌大學一附院與公安派出所聯手，成立全省首家駐院警務室，堅持以加強醫院安全防范系統建設、解決醫患矛盾糾紛為導向，遵循共建共治共享原則，把“警院合作、群防群治、深度融合”貫穿于日常警務工作中，讓院區警情和醫鬧事件的數量“斷崖式”下降，最近三年都未發生有影響的醫鬧事件。

警院融合 打造“準公安”式的保安力量

12月2日15時，南昌大學一附院保衛處應急處突中隊班組長宿自明帶著4名隊員回到警務室，剛剛完成一個小時巡邏任務的他們，稍作休息后，又將投入下一次出勤。

高大的身材，威嚴的制服，身上佩戴對講機、警棍、便攜式滅火器和手電筒等警用裝備，讓人乍一看以為是警察，但仔細端詳宿自明和隊員制服上的徽章，上面清晰地繡著“南昌大學第一附屬醫院保衛處”。

成立這樣的治安保衛隊，是南昌市公安局東湖分局董家窯派出所駐南昌大學一附院警務室的創新之舉。該警務室警長鄧金海介紹，2014年警務室成立后，對醫院保安員管理體制進行改革，實行醫院保衛處與警務室雙重管理，并參照公安隊伍建制實行“隊建制”，設1個大隊、5個中隊、10個班組，一級對一級負責，打造了一支內保處突力量。同時，還成立了一支30人的專門武裝巡邏應急中隊，負責院內的武裝巡邏及突發事件的處置任務。

鄧金海說，駐院警務室成立后，醫院每年投入560萬元向社會引入專業化、年輕化的保安力量，共計160人，實現了對院區內外治安的全覆蓋。據介紹，新的保安人員全部接受公安和醫院的考核，任務完成不力的會收到督導單，要求立即改進，提高治安防范和處置能力。“保安員的業務能力直接影響醫院安全防范能力。為此，警務室堅持對保安員實行每周一小練、每月一演練。如今，20人以下的小規模醫鬧事件可以由警務室民警帶領醫院保安員直接進行處置，不用派出增援警力。”

警院融合模式運行以來，南昌大學一附院在第二年便收到立竿見影的效果。“我們通過持續半年的專項行動，破獲了一批偷盜搶案件，警情數量大幅下降，醫院也成功摘掉治安亂點的帽子。”鄧金海說。

及時介入

搭建醫患互信的橋梁

醫患糾紛、醫鬧事件、醫托詐騙……這些問題對于人流量密集、就診量龐大的醫院而言，如何解決好，不僅關乎社會治安，更關乎病人和醫生的切身利益。

2014年之前，南昌大學一附院每年醫患糾紛高達200余起，其中不少糾紛由于處置不及時，很快發酵成醫鬧事件。在鄧金海看來，大部分醫患糾紛中，往往是患者家屬不相信醫生，醫生怕激化矛盾不敢面對家屬，雙方缺乏及時有效的溝通，矛盾才會不斷升級。

駐院警務室成立后，一改過去警方被動介入、疲于應對的局面，積極發揮“中立第三方”作用，按照“小事不出科室，大事不出醫院”的思路，在每個科室設立調解室。每當發生醫患糾紛，警務室民警和保安員第一時間到達，安撫醫患雙方，積極聯系醫院相關科室及院領導，將醫患雙方引導到調解室，把醫鬧事件化解在萌芽狀態。

2018年，來自吉安的一名血液病患者在醫院接受手術后死亡，患者父親一度揚言要以暴力手段報復醫生，引起不小的恐慌。了解情況后，鄧金海第一時間聯系患者父親和院方進行調解，并建議前者通過司法途徑尋求賠償。最終，在法院判決下，患者父親獲得13萬元賠償，糾紛得到解決。

面對突發情況，警務室也能迅速行動及時控制。2017年，一名腎病患者毒癮發作出現幻覺，將病房反鎖劫持了3名病人。為此，鄧金海與應急處突中隊帶著防暴警具立即趕到現場，撬門進入病房后制服患者，避免了事態的進一步惡化。

據統計，南昌大學一附院警務室共調解醫患糾紛超過500起，上報涉醫維穩信息290余條，其中成功化解苗頭性醫鬧事件280余起。

此外，在打擊醫托方面，警務室也懲治了一批詐騙分子。“醫托往往都是一男一女，拎著藥袋在醫院門口徘徊。”鄧金海說，當保安員發現這類人群后，會立即將其帶到警務室進行處置。“時間一長，這伙人就不會再來醫院行騙。”2016年以來，南昌大學一附院從未發生一起有影響的醫鬧事件，實現了“警力不增，效力倍增”的工作目標。（記者 陳 璋）

(責編：羅娜、邱燁)